قال رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني حافظ عبدالغفار، إن الوزارة تلقت 2085 بلاغاً خلال الربع الأول من العام الجاري، وذلك عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، حيث تم الرد على 2028 بلاغاً بمعدل 97.26% وتبقى57 بلاغاً قيد الإجراء والمتابعة.
وأوضح عبدالغفار، أن المحافظة الشمالية كانت الأولى من حيث عدد البلاغات حيث بلغ مجموع البلاغات الواردة لشؤون الأشغال714بلاغاً، تليها محافظة العاصمة بعدد 635 بلاغاً، ومن ثم المحافظة الجنوبية التي وصل عدد البلاغات فيها إلى 390 بلاغاً، وجاءت محافظة المحرق بأقل عدد بلاغات لم تتجاوز 313 بلاغاً، فيما وصل عدد البلاغات العامة 33 بلاغاً تتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة، مشيراً إلى أن الوزارة لا تتوانى عن خدمة المواطن وتلبية طلباته واحتياجاته، حيث استحدثت إجراءات جديدة لمتابعة الطلبات المستعجلة، من أجل تحقيق السرعة في تنفيذ وتلبية طلب المواطن والمقيم وفق الموارد والإمكانيات المتاحة.
وأضاف أن شهر فبراير كان الأعلى من حيث عدد الطلبات خلال الربع الأول، حيث بلغت 644 طلباً، يليه شهر يناير الذي بلغت طلباته 582 بلاغاً ومن ثم أبريل 433 بلاغا، وأخيراً شهر مارس 426 بلاغاً.
ولفت عبدالغفار إلى أن أغلب البلاغات كانت تصب في قطاع الطرق حيث بلغ عددها 1284 بلاغاً، وتكررت طلبات صيانة الحفر بالأرصفة والطرقات وصيانة الأرصفة والطرقات والشوارع ورصف الطرق الجديدة، بينما لم تتجاوز بلاغات الصرف الصحي 311 بلاغاً تركزت أغلبها في إنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي، وصيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي.
وأضاف رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع: تم الرد المباشر من خدمة العملاء على 106 بلاغات، فيما ورد نحو 342 بلاغاً من خارج اختصاص الوزارة و6 بلاغات لقطاعات أخرى، و36 بلاغاً مكرراً أو تجريبياً.
وأكد عبدالغفار أن "نظام تواصل" احتل خلال الربع الأول من العام 2020 المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين بنسبة 82% كوسيلة للتواصل مع شؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات.
وأوضح عبدالغفار، أن المحافظة الشمالية كانت الأولى من حيث عدد البلاغات حيث بلغ مجموع البلاغات الواردة لشؤون الأشغال714بلاغاً، تليها محافظة العاصمة بعدد 635 بلاغاً، ومن ثم المحافظة الجنوبية التي وصل عدد البلاغات فيها إلى 390 بلاغاً، وجاءت محافظة المحرق بأقل عدد بلاغات لم تتجاوز 313 بلاغاً، فيما وصل عدد البلاغات العامة 33 بلاغاً تتعلق بخدمات البنية التحتية بالمملكة، مشيراً إلى أن الوزارة لا تتوانى عن خدمة المواطن وتلبية طلباته واحتياجاته، حيث استحدثت إجراءات جديدة لمتابعة الطلبات المستعجلة، من أجل تحقيق السرعة في تنفيذ وتلبية طلب المواطن والمقيم وفق الموارد والإمكانيات المتاحة.
وأضاف أن شهر فبراير كان الأعلى من حيث عدد الطلبات خلال الربع الأول، حيث بلغت 644 طلباً، يليه شهر يناير الذي بلغت طلباته 582 بلاغاً ومن ثم أبريل 433 بلاغا، وأخيراً شهر مارس 426 بلاغاً.
ولفت عبدالغفار إلى أن أغلب البلاغات كانت تصب في قطاع الطرق حيث بلغ عددها 1284 بلاغاً، وتكررت طلبات صيانة الحفر بالأرصفة والطرقات وصيانة الأرصفة والطرقات والشوارع ورصف الطرق الجديدة، بينما لم تتجاوز بلاغات الصرف الصحي 311 بلاغاً تركزت أغلبها في إنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي، وصيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي.
وأضاف رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع: تم الرد المباشر من خدمة العملاء على 106 بلاغات، فيما ورد نحو 342 بلاغاً من خارج اختصاص الوزارة و6 بلاغات لقطاعات أخرى، و36 بلاغاً مكرراً أو تجريبياً.
وأكد عبدالغفار أن "نظام تواصل" احتل خلال الربع الأول من العام 2020 المرتبة الأولى من اهتمام المواطنين بنسبة 82% كوسيلة للتواصل مع شؤون الأشغال للإبلاغ عن الطلبات.
