أكد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد علي القائد أن تكريم صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء يعد مصدر فخر واعتزاز للهيئة، ويعبر عن التزامها بتنفيذ توجيهات سموه الداعية إلى ضرورة التواصل الفعَّال والإيجابي مع ملاحظات العملاء، وتعزيز تجربة المستفيدين من الخدمات الإلكترونية المتوفرة عبر مختلف القنوات الإلكترونية التي توفرها الهيئة، وتقديمها بجودة وكفاءة عالية بما يحقق رضاهم وتطلعاتهم ويعزز من كفاءة المنظومة الحكومية.
جاء تصريح الرئيس التنفيذي خلال لقائه بفريق "تواصل" القائم على متابعة الحالات المستلمة والرد عليها، والفرق المساندة للنظام والتطبيق في الهيئة؛ وذلك بمناسبة فوز هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2020 وبعد أن حققت تميزاً في الأداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع الاستفسارات والمقترحات والشكاوى الواردة عبر نظام تواصل.
وأشار إلى أن جائزة التميز تؤكد إلتزام المملكة بتعزيز نهج السير بالحكومة الذكية من خلال تحسين مستوى الكفاءة وتقديم أفضل الخدمات وأكثرها جودة لجميع المواطنين والمقيمين كما توظف أفضل الحلول التقنية لاختصار الخدمة مؤكدا أن النظام الوطني "تواصل" يسهم في تعزيز مبدأ العدالة والمساواة بين جميع المستفيدين من الخدمات الحكومية عبر تأمينه لقناة تواصل دائمة ومباشرة بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية من خلال تطبيق وموقع إلكتروني واحد، وفي تقليل الفجوة بين المواطنين والمسؤولين وتخفيف الضغط على الجهات الحكومية وتقليل التواصل والعمل الورقي.
كما أكد على دور النظام في تسهيل التواصل مع المسؤولين، إذ يتيح إمكانية توصيل المقترح أو الشكوى إلى الجهات الحكومية مع المرفقات وتعيين فترة زمنية محددة للرد على الشكوى بالإضافة إلى إمكانية متابعة الشكوى من خلال رقم المراجعة إلى جانب استفتاء رأي مقدم الشكوى حول الرد على شكواه.
{{ article.visit_count }}
جاء تصريح الرئيس التنفيذي خلال لقائه بفريق "تواصل" القائم على متابعة الحالات المستلمة والرد عليها، والفرق المساندة للنظام والتطبيق في الهيئة؛ وذلك بمناسبة فوز هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2020 وبعد أن حققت تميزاً في الأداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع الاستفسارات والمقترحات والشكاوى الواردة عبر نظام تواصل.
وأشار إلى أن جائزة التميز تؤكد إلتزام المملكة بتعزيز نهج السير بالحكومة الذكية من خلال تحسين مستوى الكفاءة وتقديم أفضل الخدمات وأكثرها جودة لجميع المواطنين والمقيمين كما توظف أفضل الحلول التقنية لاختصار الخدمة مؤكدا أن النظام الوطني "تواصل" يسهم في تعزيز مبدأ العدالة والمساواة بين جميع المستفيدين من الخدمات الحكومية عبر تأمينه لقناة تواصل دائمة ومباشرة بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية من خلال تطبيق وموقع إلكتروني واحد، وفي تقليل الفجوة بين المواطنين والمسؤولين وتخفيف الضغط على الجهات الحكومية وتقليل التواصل والعمل الورقي.
كما أكد على دور النظام في تسهيل التواصل مع المسؤولين، إذ يتيح إمكانية توصيل المقترح أو الشكوى إلى الجهات الحكومية مع المرفقات وتعيين فترة زمنية محددة للرد على الشكوى بالإضافة إلى إمكانية متابعة الشكوى من خلال رقم المراجعة إلى جانب استفتاء رأي مقدم الشكوى حول الرد على شكواه.
