حصلت الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي على شهادة "الآيزو" العالمية في مجال إدارة الشكاوي (ISO 10002:2018) بحسب المواصفات الدولية المعتمدة من شركة (Bureau veritas)، بعد إجراء تدقيق محايد ومستقل على الأنظمة المتبعة بكافة الإدارات في الهيئة.
وأكدت الهيئة حرصها الدائم على عملية تعزيز رضا المراجعين من جميع الفئات، من خلال التعرف على احتياجات أصحاب الشكاوى وتوقعاتهم ومعالجتها بالطريقة الأمثل، وتسهيل عملية تقديم الشكاوى والملاحظات لتكون متاحة وأكثر فاعلية للجميع، ومن ثمَّ تحليل وتقييم الشكاوى من أجل تحسين جودة الخدمات المقدمة بما في ذلك خدمة العملاء بالإضافة إلى مراجعة فعالية وكفاءة عملية معالجة الشكاوى في الهيئة، وتحسين المنظومة المتبعة في ذلك وفق أعلى المستويات الممكنة، وذلك في إطار اهتمامها الدائم بتطوير خدماتها التأمينية وتحقيق رضا العملاء وفق أعلى المستويات.
وأوضحت الهيئة أن حصولها على هذه الشهادة العالمية يضاف إلى شهادات "الآيزو" التي فازت بها، حيث سبق لها الحصول على شهادة الآيزو ISO 31000:2009 في إدارة المخاطر بالإضافة إلى شهادة الآيزو 9001:2008 في إدارة الجودة، وشهادة الآيزو (ISO 27001 ) في أمن وسرية تقنية المعلومات.
