استقبال 9223 طلب خلال عام 2021م عبر المنصات الإلكترونية منها 1535 استفسار وشكوى لوحدة الاستعلامات والشكاوى..
أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، بان المحافظة حريصة على تعزيز التواصل والتفاعل وسرعة الإستجابة مع عموم الأهالي، إنطلاقاً من نهج راسخ ونبراس نحو تحقيق مبدأ الشراكة المجتمعية الرائدة، تنفيذاً للتوجيهات السديدة لحضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك مملكة البحرين المفدى حفظه الله ورعاه، والدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، في التحول الالكتروني لكافة الخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين وتقديمها بأساليب حديثة ومبتكرة.
وأوضح سمو محافظ المحافظة الجنوبية، أن احدى ابرز الجوائز التي نالتها المحافظة الجنوبية هي فوز المحافظة بجائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2021م عن فئة القطاع العام- أفضل ممارسة في المشاركة الالكترونية المجتمعية لمشروع "المجلس الإفتراضي للمحافظة الجنوبية"، مؤكداً سموه بإن ذلك تحقق بناءً على الجهود والخطة الاستراتيجية التي تنتهجها المحافظة في التواصل الدائم مع المواطنين والمقيمين عبر مختلف منصات التواصل التي تقدمها المحافظة، بوصف ذلك مؤشراً بارزاً للدور التواصلي والتشاركي الذي تنشده المحافظة، تنفيذاً لتوجيهات معالي الفريق أول ركن الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية لتحقيق الرؤى والتطلعات الرامية لتلبية ومتابعة احتياجات الأهالي والمواطنين?، وللإشارة على ما سبق، فقد استقبلت المحافظة مع نهاية عام 2021م، حوالي 9223 طلب وشكوى ومقترح، عبر مختلف قنوات المحافظة، فقد تضمنت إحصائيات الإدارات مع الطلبات والاستفسارات الواردة عدد 4459 إتصال وعدد 3229 بريد إلكتروني، فيما بلغت إحصائيات قسم الاستعلامات والشكاوى عدد 1535 توزّع مجموع ذلك (71)% للمجال الإجتماعي، و(21)% للخدمي، و(8)% للمجال الأمني.
ونوه سمو المحافظ بإن المنصات الحديثة شهدت تفاعلاً نظير سهولة الوصول اليها والتفاعل معها، ومنها "المجلس الافتراضي الاسبوعي" والذي يعتبر منصة هامة لاستلام مقترحات الأهالي ودراستها، حيث بلغت عدد الشكاوى والاستفسارات الواردة 121 طلب ومقترح للأهالي في مختلف المجالات، بالإضافة إلى منصة "تطبيق الجنوبية" والذي يعمل من خلال تسخير الإبداع والابتكار عبر استخدام التطبيقات التقنية والاستفادة منها، حيث بلغ عدد المقترحات والشكاوي 331 طلبًا، ومنصة "تواصل" المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى حيث بلغ عدد المقترحات والملاحظات عبرها 218 مقترحًا وملاحظة، كذلك استقبلت خدمة البريد الالكتروني [email protected] مجموعة 159 طلب، كما استقبلت عبر هواتفها 17750000-17750057 عدد 566 طلب، و69 طلب عبر البرنامج الاذاعي صباح الخير يابحرين ، اما المكتب الذكي فشهد ورود 15 طلب و56 طلباً عبر الحضور الشخصي لمبنى المحافظة.
وأشار سموه إلى أنه من واجب المحافظة التواصل مع الأهالي وتلقي ملاحظاتهم وطلباتهم، فقد وفّرت المحافظة 22 قناة تواصلية، مما يدلل ذلك على جهود المحافظة في إستحداث وطرح وسائل حديثة للتواصل، تسهيلاً على عملائها في ظل جائحة كورونا إلتزاماً بالإجراءات الاحترازية المعمول بها من جهة، وإسهام ما سبق في بناء صورة شاملة لما يتطلع له أهالي المحافظة، استناداً إلى عامل الابتكار الذي يعد من سلم أولويات المحافظة وأهدافها من جهة ثانية، تماشياً مع سياق استثمار الابداع الالكتروني والتقنيات الذكية وتوفير الحلول المبدعة والوصول بالخدمات إلى أرقى المستويات، بحيث يكون العميل أكثر رضا سواء من ناحية تقديمه لملاحظته او مقترحه في اختصار المسافات وسرعة عملية الوصول إلى الخدمات المتاحة.
أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، بان المحافظة حريصة على تعزيز التواصل والتفاعل وسرعة الإستجابة مع عموم الأهالي، إنطلاقاً من نهج راسخ ونبراس نحو تحقيق مبدأ الشراكة المجتمعية الرائدة، تنفيذاً للتوجيهات السديدة لحضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك مملكة البحرين المفدى حفظه الله ورعاه، والدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، في التحول الالكتروني لكافة الخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين وتقديمها بأساليب حديثة ومبتكرة.
وأوضح سمو محافظ المحافظة الجنوبية، أن احدى ابرز الجوائز التي نالتها المحافظة الجنوبية هي فوز المحافظة بجائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2021م عن فئة القطاع العام- أفضل ممارسة في المشاركة الالكترونية المجتمعية لمشروع "المجلس الإفتراضي للمحافظة الجنوبية"، مؤكداً سموه بإن ذلك تحقق بناءً على الجهود والخطة الاستراتيجية التي تنتهجها المحافظة في التواصل الدائم مع المواطنين والمقيمين عبر مختلف منصات التواصل التي تقدمها المحافظة، بوصف ذلك مؤشراً بارزاً للدور التواصلي والتشاركي الذي تنشده المحافظة، تنفيذاً لتوجيهات معالي الفريق أول ركن الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية لتحقيق الرؤى والتطلعات الرامية لتلبية ومتابعة احتياجات الأهالي والمواطنين?، وللإشارة على ما سبق، فقد استقبلت المحافظة مع نهاية عام 2021م، حوالي 9223 طلب وشكوى ومقترح، عبر مختلف قنوات المحافظة، فقد تضمنت إحصائيات الإدارات مع الطلبات والاستفسارات الواردة عدد 4459 إتصال وعدد 3229 بريد إلكتروني، فيما بلغت إحصائيات قسم الاستعلامات والشكاوى عدد 1535 توزّع مجموع ذلك (71)% للمجال الإجتماعي، و(21)% للخدمي، و(8)% للمجال الأمني.
ونوه سمو المحافظ بإن المنصات الحديثة شهدت تفاعلاً نظير سهولة الوصول اليها والتفاعل معها، ومنها "المجلس الافتراضي الاسبوعي" والذي يعتبر منصة هامة لاستلام مقترحات الأهالي ودراستها، حيث بلغت عدد الشكاوى والاستفسارات الواردة 121 طلب ومقترح للأهالي في مختلف المجالات، بالإضافة إلى منصة "تطبيق الجنوبية" والذي يعمل من خلال تسخير الإبداع والابتكار عبر استخدام التطبيقات التقنية والاستفادة منها، حيث بلغ عدد المقترحات والشكاوي 331 طلبًا، ومنصة "تواصل" المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى حيث بلغ عدد المقترحات والملاحظات عبرها 218 مقترحًا وملاحظة، كذلك استقبلت خدمة البريد الالكتروني [email protected] مجموعة 159 طلب، كما استقبلت عبر هواتفها 17750000-17750057 عدد 566 طلب، و69 طلب عبر البرنامج الاذاعي صباح الخير يابحرين ، اما المكتب الذكي فشهد ورود 15 طلب و56 طلباً عبر الحضور الشخصي لمبنى المحافظة.
وأشار سموه إلى أنه من واجب المحافظة التواصل مع الأهالي وتلقي ملاحظاتهم وطلباتهم، فقد وفّرت المحافظة 22 قناة تواصلية، مما يدلل ذلك على جهود المحافظة في إستحداث وطرح وسائل حديثة للتواصل، تسهيلاً على عملائها في ظل جائحة كورونا إلتزاماً بالإجراءات الاحترازية المعمول بها من جهة، وإسهام ما سبق في بناء صورة شاملة لما يتطلع له أهالي المحافظة، استناداً إلى عامل الابتكار الذي يعد من سلم أولويات المحافظة وأهدافها من جهة ثانية، تماشياً مع سياق استثمار الابداع الالكتروني والتقنيات الذكية وتوفير الحلول المبدعة والوصول بالخدمات إلى أرقى المستويات، بحيث يكون العميل أكثر رضا سواء من ناحية تقديمه لملاحظته او مقترحه في اختصار المسافات وسرعة عملية الوصول إلى الخدمات المتاحة.
