ضمن خطتها التطويرية المستمرة الهادفة لتقديم أفضل الخدمات والتسهيلات للمواطنين والمقيمين وزوار المملكة، قام الشيخ هشام بن عبدالرحمن آل خليفة وكيل وزارة الداخلية لشئون الجنسية والجوازات والإقامة بتدشين مركز الاتصال الخاص بشئون الجنسية والجوازات والإقامة وذلك بالتعاون مع شركة "صلة".
وأوضح الشيخ هشام بن عبدالرحمن بأن مركز الاتصال ينسجم مع الاستراتيجية الشاملة لشئون الجنسية والجوازات والإقامة، حيث يهدف لحل جميع المشاكل والمعوقات التي قد يواجهها عملاء الإدارة من أفراد ومؤسسات وشركات سواء في القطاع الحكومي أو الخاص، مضيفاً بأن المركز سيعمل على دراسة الملاحظات الواردة بكل شفافية كما أنه سيتبنى الأفكار التي تساهم في تذليل العقبات وتسهيل الخدمات على العملاء بما يتوافق مع أهداف الإدارة، كما أنه سيساعد على تحديد الشكاوى وطريقة معالجتها بالطرق المثلى، منوهاً إلى أنه تم تدريب كادر من الموظفين من خلال إلحاقهم بدورات تدريبية مكثفة بكافة الوسائل التي تؤهلهم لتلقي كافة الاستفسارات والشكاوى والتجاوب معها.
وأشار وكيل وزارة الداخلية لشئون الجنسية والجوازات والإقامة إلى أن مركز الاتصال هو مرحلة ضمن خطة التطوير الشاملة التي ستليها تفعيل الذكاء الاصطناعي مستقبلاً لتقديم جميع الخدمات الكترونياً ، بالإضافة لتفعيل وسائل التواصل الاجتماعي بهدف الوصول لكافة المستفيدين من خدمات الإدارة سواء من داخل المملكة أو خارجها ، مؤكداً بأن المركز سيحصل على الدعم اللازم لتحسينه بشكل مستمر وفق المعايير المطلوبة مما يساعد على القضاء على أسباب الشكاوى.
هذا وتدعو شئون الجنسية والجوازات والإقامة الجمهور الكريم في حال وجود أي استفسار أو ملاحظات أو اقتراحات أو شكاوى، الاتصال على الرقم 17077077 من الأحد إلى الخميس من كل أسبوع من الساعة السابعة والنصف صباحاً لغاية الساعة السادسة مساءً.
