سلطت زين البحرين، الشركة البحرينية الرائدة لحلول التكنولوجيا المبتكرة والحياة الرقمية، والراعي الحصري للمؤتمر السنوي الحادي عشر لتجربة العملاء بدول مجلس التعاون الخليجي، الضوء خلال اليوم الأول من المؤتمر على تركيزها المستمر على تطوير تجربة العملاء من خلال القيادة والتكنولوجيا والابتكار.
وفي إطار مشاركة زين البحرين، شارك عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين، في منتدى التنفيذيين بعنوان "التأملات، التحديات، والآفاق" إلى جانب نخبة من قيادات تجربة العملاء، حيث ناقش دور القيادة في ترسيخ ثقافة تتمحور حول العميل على مستوى المؤسسات.
كما قدم جلسة قصة نجاح زين البحرين بعنوان " تجربة العملاء في اجتماعات الإدرة التنفيذية: كيف يقود القادة القرارات التي تتمحور حول العميل"، حيث ناقش عبدالله أهمية إدراج رؤى العملاء وملاحظاتهم ومؤشرات رضاهم وتوقعاتهم المتغيرة ضمن مناقشات الإدارة التنفيذية، بما يسهم في توجيه الأولويات وعمليات اتخاذ القرار.
كما أكد على أهمية دور القيادة في بناء ثقافة تتمحور حول العميل، وتحويل ملاحظات العملاء ورؤاهم بشكل مستمر إلى خطوات عملية تسهم في تبسيط تجربتهم وتطويرها.
وخلال مشاركته ايضًا عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين، الضوء على OneCX، منصة زين البحرين المتخصصة في حلول تجربة العملاء، قائلا: "تجمع تجربة العملاء اليوم بين التكنولوجيا الذكية والتفاعل الإنساني الفعّال. ومن خلال OneCX، نمكّن المؤسسات من استخدام حلول متكاملة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء، ورفع كفاءة العمليات، وتقديم رحلات أكثر سلاسة وتخصيصاً. كما نساعد القيادات على وضع العميل في صميم القرارات اليومية ودعم نمو الأعمال."
وتُقام الفعالية السنوية خلال الفترة من 6 إلى 7 أكتوبر تحت شعار "التحول المؤسسي في إدارة تجربة العملاء". وتعكس مشاركة زين البحرين ورعايتها الحصرية للمؤتمر التزامها المستمر بوضع العملاء في صميم عملياتها، ودعم تطوير تجارب عملاء أكثر ذكاءً وسلاسة وترابطاً في مختلف أنحاء المملكة.
وتتواجد OneCX على مدار يومي المؤتمر بجناح مخصص لاستعراض أبرز حلولها واستخداماتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجال تجربة العملاء، بما يتيح للحضور التعرف على دور التقنيات الذكية في تعزيز تفاعل العملاء، وتطوير الخدمات، وتحسين رحلات العملاء الرقمية.
