أطلقت VIVA البحرين مركز التميز لخدمة العملاء Customer Excellence Center "CEC" المتكامل يجمع بين وظائف عمليات الشبكة وجودة الخدمات بهدف تعزيز مستوى كفاءة الشبكة وضمان تجربة استثنائية للعملاء، وذلك في إطار مسيرة VIVA البحرين – شركة الاتصالات الأكثر ابتكاراً في المملكة – تجاه تطوير وتعزيز شبكتها.
جاء ذلك خلال مشاركة VIVA البحرين للسنة السادسة على التوالي في أسبوع "جيتكس للتكنولوجيا" في دبي، حيث أعلنت VIVA بالشراكة مع "هواوي" عن تطوير عمليات الشبكة من حيث الأجهزة والبرمجيات، وتخصيص شاشات خاصة لإدارة ورصد وتحليل والكشف الفوري عن أي خلل في الخدمات وبذلك تستطيع VIVA تمييز الأداء الفني للشبكة عن أداء خدمات الاتصالات.
وتتفرد شركة VIVA بكونها شركة الاتصالات الوحيدة في المنطقة التي نجحت في تحقيق هذه النقلة النوعية واستطاعت تحويل مركز عمليات الشبكة إلى مركز يعتمد على نموذج جديد يتمحور حول جودة خدمة العملاء و الذي يسمح برصد أداء التطبيقات الهامة والأكثر استخداما من قبل مشتركيها.
يشار إلى أن المركز الجديد يسمح لـ VIVA بتحديد أي عطل في سرعة الإنترنت والتطبيقات المختلفة كالواتسآب والفيسبوك والانستغرام واليوتيوب بشكل فوري إذ يتم نقل أداء كل منهم على شاشات مخصصة في المركز لضمان استمرارية الخدمة وتجربة عملاء سلسلة عند استخدامهم لمواقع التواصل الاجتماعي.
إضافة إلى ذلك، يتواجد فريق من مهندسيVIVA وهواوي في المركز على مدار الساعة للاستجابة لأي إخطار عن عطل و التعاون مع الأطراف المختصين لإصلاح هذا العطل قبل وصوله فعليا إلى مشتركي VIVA.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة VIVA البحرين المهندس عليان الوتيد: "شهدت وتيرة نمو القطاع التكنولوجي والرقمي في البحرين طفرة نوعية في متطلبات العملاء، الأمر الذي يتطلب استمرارية لتعزيز الشبكة لضمان تجربة متميزة للعملاء".
وأضاف "نظرا للتطبيقات المتطورة والمتطلبات المتنامية، نحن نستثمر بشكل كبير في تحسين كفاءة عمليات الشبكة ويأتي الإطلاق هذا تحديدا بهدف تعزيز الأسس التكنولوجية وتقديم نظم جديدة تتمحور حول خدمة العملاء بشكل خاص وتتيح لنا رصد ومراقبة وإدارة أداء وفعالية الخدمات سعيا لتقديم أفضل تجربة لهم".
يذكر أن VIVA تركز بشكل خاص على الارتقاء بمستوى شبكتها وتواصل جهودها لتحديث التقنيات ودمج إمكانيات تكنولوجيا المعلومات والخدمات سويا. وحققت VIVA مؤخرا إنجازا آخر في ذلك الإطار من خلال إطلاق أول شبكة One Cloud Core بالعالم، الأمر الذي يشق الطريق لمستقبل قائم على الحوسبة السحابية ويدفع عجلة نمو شبكة الجيل المقبل في البحرين.
يشار إلى أن شبكة One Cloud Core تتيح تحديث برمجة مختلف وظائف الشبكة وتوسيع نطاق الخدمات لتلبية المتطلبات المختلفة بشكل مستمر وبطريقة سهلة وقليلة التكلفة لتضع بذلك حداً لما يعرف بدورات حياة التكنولوجيا.
جاء ذلك خلال مشاركة VIVA البحرين للسنة السادسة على التوالي في أسبوع "جيتكس للتكنولوجيا" في دبي، حيث أعلنت VIVA بالشراكة مع "هواوي" عن تطوير عمليات الشبكة من حيث الأجهزة والبرمجيات، وتخصيص شاشات خاصة لإدارة ورصد وتحليل والكشف الفوري عن أي خلل في الخدمات وبذلك تستطيع VIVA تمييز الأداء الفني للشبكة عن أداء خدمات الاتصالات.
وتتفرد شركة VIVA بكونها شركة الاتصالات الوحيدة في المنطقة التي نجحت في تحقيق هذه النقلة النوعية واستطاعت تحويل مركز عمليات الشبكة إلى مركز يعتمد على نموذج جديد يتمحور حول جودة خدمة العملاء و الذي يسمح برصد أداء التطبيقات الهامة والأكثر استخداما من قبل مشتركيها.
يشار إلى أن المركز الجديد يسمح لـ VIVA بتحديد أي عطل في سرعة الإنترنت والتطبيقات المختلفة كالواتسآب والفيسبوك والانستغرام واليوتيوب بشكل فوري إذ يتم نقل أداء كل منهم على شاشات مخصصة في المركز لضمان استمرارية الخدمة وتجربة عملاء سلسلة عند استخدامهم لمواقع التواصل الاجتماعي.
إضافة إلى ذلك، يتواجد فريق من مهندسيVIVA وهواوي في المركز على مدار الساعة للاستجابة لأي إخطار عن عطل و التعاون مع الأطراف المختصين لإصلاح هذا العطل قبل وصوله فعليا إلى مشتركي VIVA.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة VIVA البحرين المهندس عليان الوتيد: "شهدت وتيرة نمو القطاع التكنولوجي والرقمي في البحرين طفرة نوعية في متطلبات العملاء، الأمر الذي يتطلب استمرارية لتعزيز الشبكة لضمان تجربة متميزة للعملاء".
وأضاف "نظرا للتطبيقات المتطورة والمتطلبات المتنامية، نحن نستثمر بشكل كبير في تحسين كفاءة عمليات الشبكة ويأتي الإطلاق هذا تحديدا بهدف تعزيز الأسس التكنولوجية وتقديم نظم جديدة تتمحور حول خدمة العملاء بشكل خاص وتتيح لنا رصد ومراقبة وإدارة أداء وفعالية الخدمات سعيا لتقديم أفضل تجربة لهم".
يذكر أن VIVA تركز بشكل خاص على الارتقاء بمستوى شبكتها وتواصل جهودها لتحديث التقنيات ودمج إمكانيات تكنولوجيا المعلومات والخدمات سويا. وحققت VIVA مؤخرا إنجازا آخر في ذلك الإطار من خلال إطلاق أول شبكة One Cloud Core بالعالم، الأمر الذي يشق الطريق لمستقبل قائم على الحوسبة السحابية ويدفع عجلة نمو شبكة الجيل المقبل في البحرين.
يشار إلى أن شبكة One Cloud Core تتيح تحديث برمجة مختلف وظائف الشبكة وتوسيع نطاق الخدمات لتلبية المتطلبات المختلفة بشكل مستمر وبطريقة سهلة وقليلة التكلفة لتضع بذلك حداً لما يعرف بدورات حياة التكنولوجيا.
