المحامية فاطمة مدن
تعرضت للغش من قبل إحدى السوبرماركت الكبيرة في المنطقة فما هي حقوقي كمستهلك؟ وما هي إجراءات إدارة حماية المستهلك لحمايتي كمستهلك من الغش التجاري؟
- لقد وضع المشرع البحريني قانون خاص لحماية المستهلك وهو قانون رقم (35) لسنة 2012 وقد وضح القانون في نص خاص حقوق المستهلكين وبينت من هو المستهلك، حيث إن المستهلك هو: كل شخص طبيعي أو اعتباري يحصل على المنتجات إشباعاً لحاجاته أو لحاجات التابعين له. وقد تم توضيح حقوق المستهلك قبل وبعد التعاقد على أنها:
1. الحق في الصحة والسلامة عند استعماله للمنتجات العادية.
2. الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات التي يشتريها أو يستخدمها أو تقدم إليه.
3. الحق في الاختبار الحر للمنتجات التي تتوافر بها شروط الجودة المطابقة للمواصفات المعتمدة قانونياً.
4. الحق في الحصول على المعرفة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة.
5. حق احترام خصوصية المستهلك والحفاظ على معلوماته الشخصية وعدم استغلاليها لأغراض أخرى.
6. حق المستهلك في الحياة في بيئة صحية.
كما يلتزم المزود أو معلن إمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج و خصائصه وتجنب ما قد يؤدي إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل لدى المستهلك أو وقوعه في غلط أو خلط.
وتقوم الإدارة العامة لحماية المستهلك بـ:
1 - تنفيذ السياسة العامة بشأن التدابير الكفيلة بحماية حرية المنافسة ومنع الممارسات الاحتكارية الضارة.
2 -تلقي الشكاوى من المستهلكين والجمعيات والتحقيق فيها.
3 -اتخاذ التدابير الكفيلة لمنع الغش التجاري.
4 -النظر في الخالفات التي تنشأ بين المزود والمستهلك والعمل على تسوية هذه الخالفات إذا أمكن ذلك، وضع الأنظمة والإجراءات الأزمة لفض المنازعات بين المزودين ودياً والمستهلكين.
5 -التأكد من التزام المزودين بجميع القرارات الصادرة بشأن حماية المستهلك وصحته وسالمته.
6 - المساهمة في توفير برامج توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم.
7 - وضع وتنفيذ القواعد والإجراءات الخاصة بحماية المستهلك، بالتنسيق والتعاون مع الجهات الإدارية المعنية.
8 -التنسيق مع الجامعات ومراكز البحث العلمي والمؤسسات العامة والخاصة في مجال البحوث، وتبادل الخبرات المتعلقة بحماية المستهلك.
كما ويتم ضبط المخالفات وتوقيع العقوبات على المخالفين من قبل الإدارة العامة لحماية المستهلك.
