يمر الذكاء الاصطناعي بلحظات فريدة، ومع اكتساب روبوتات الدردشة مثل ChatGPT شعبية كبيرة، لجأ المزيد من الأشخاص إلى اختبار التكنولوجيا في مهام مثل الإجابة على أسئلة الرياضيات، وترجمة الكلمات أو الجمل، وحتى إنشاء أفكار للوصفات أو قوائم البقالة.
لم يقتصر الأمر على ذلك بدأ بعض الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي كوسيلة للعلاج، من خلال تقديم أسئلة أو أزمات تتعلق بالصحة العقلية، بهدف الحصول على المشورة -غالبًا ما تكون نصيحة مجانية- دون الحاجة إلى إنفاق المال على جلسات العلاج.
ذهب أحد مستخدمي TikTok إلى حد القول إنهم استبدلوا معالجهم ببرنامج chatbot الذى يعمل بالذكاء الاصطناعي، وقال: "اليوم توقفت رسميًا عن العلاج لأنني وجدت للتو أفضل بديل مجاني، استخدام ChatGPT"، موصيًا الآخرين بأن يفعلوا الشيء نفسه.
ومع ذلك، فإن هذه النصيحة تثير قلق مقدمي الرعاية الصحية الذين يركزون على الصحة العقلية.
ما رأي خبراء الصحة العقلية؟
"كن متشككا"، قال بروس أرنو، كبير علماء النفس في جامعة ستانفورد، "لا يُقصد من روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، استخدامها كبديل العلاج النفسي أو أي نوع من التدخل النفسي، إنهم ليسوا بعيدين بما فيه الكفاية لتحقيق ذلك، ولا نعرف ما إذا كانوا سيفعلون ذلك على الإطلاق."
كيف يستخدم الأشخاص روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للعلاج؟
قد يكون من الصعب تخيل الشكل الذي قد تبدو عليه "جلسة العلاج" باستخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن بالنسبة لمعظم المستخدمين عبر الإنترنت، فهذا يعني ببساطة المراسلة باستخدام برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، والذي يسمح للأشخاص بطرح أسئلة محددة وشخصية في كثير من الأحيان.
شارك منشئ آخر في TikTok لقطات شاشة لمحادثته مع روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي مضمن في تطبيق الوسائط الاجتماعية Snapchat، عندما قدم المستخدم أسئلة إلى برنامج الدردشة الآلي حول المشكلات في العلاقة، أجاب: "من المفهوم أن ترغب في معرفة ما يحدث مع صديق، ولكن من المهم احترام حدودهم ومنحهم مساحة إذا كان هذا هو ما يحتاجون إليه".
مخاوف بشأن استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للعلاج
على الرغم من استجابات روبوتات الدردشة الجيدة ظاهريًا للاستفسارات المتعلقة بمخاوف الصحة العقلية، يتفق علماء النفس على أن مجرد استخدام الذكاء الاصطناعي بدلاً من العلاج التقليدي ليس خيارًا آمنًا حتى الآن.
وأوضح أرنو، أنه على المستوى الأساسي، هناك بعض المخاوف بشأن قيام ChatGPT أو روبوتات الدردشة الأخرى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بتقديم معلومات غير منطقية أو غير دقيقة للأسئلة، يحذر ChatGPT نفسه المستخدمين من أن التكنولوجيا "قد تولد أحيانًا معلومات غير صحيحة"، أو "قد تنتج أحيانًا تعليمات ضارة أو محتوى متحيزًا".
علاوة على ذلك، قالت أواماهورو ويليامز، أستاذ مساعد في التعليم الاستشاري في جامعة غرب جورجيا، والرئيس المشارك لشبكة اهتمام الذكاء الاصطناعي التابعة لجمعية الاستشارة الأمريكية، إن هناك بعض المخاوف اللوجستية بشأن محاولة استخدام الذكاء الاصطناعي كمعالج أيضًا.
وأوضحت أن المعالجين مدربون ومرخصون، مما يعني أنه يتعين عليهم الحفاظ على مستوى معين من الممارسة، ولا تمتلك روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي نفس هذه الإرشادات.
وأضافت: "لا يوجد شخص مشارك في هذه العملية، لذا فإن أول ما يشغلني هو المسؤولية، هناك نقص في الأمان يجب أن نكون منفتحين وصادقين بشأنه، لأنه إذا حدث شيء ما، فمن سيحاسب؟"
وبالمثل، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي كمعالج ينطوي على وضع معلومات حساسة على الإنترنت، وهو ما قد يمثل مشكلة تتعلق بالخصوصية لبعض الأشخاص.
في حالة ChatGPT، يقوم الموقع بجمع المحادثات وتسجيلها، والتي يقول إنه يستخدمها لتدريب الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل. يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك، أو يمكنهم حذف حساباتهم أو مسح محادثاتهم، حيث يتم حذف المحادثات الأخيرة من أنظمة ChatGPT بعد 30 يومًا.
كما تشعر أواماهورو ويليامز بالقلق من أن النصيحة التي يقدمها برنامج الدردشة الآلي يمكن أن يساء تفسيرها من قبل الشخص الذي يطلب المساعدة، مما قد يجعل الأمور أسوأ على المدى الطويل.
ومع ذلك، يمكن إرجاع كل هذه المخاوف إلى قضية رئيسية واحدة، وهي أن الذكاء الاصطناعي هو مجرد شيء مصطنع.
"أعتقد أنه من المحتمل أن يتفوق علينا في المستقبل - حتى المعالجين - في العديد من الطرق القابلة للقيا"، قال راسل فولمر، وأستاذ ومدير الاستشارة في جامعة هوسون والرئيس المشارك لشبكة اهتمامات الذكاء الاصطناعي التابعة لجمعية الاستشارة الأمريكية،: "لكن الشيء الوحيد الذي لا يمكنه فعله هو أن يكون إنسانًا". "العلاقة العلاجية هي عامل كبير حقا، وهذا يفسر الكثير من التغيير الإيجابي الذي نراه”.
وأوضح أرنو أن العلاج التقليدي يسمح لمقدم الخدمة والمريض ببناء رابطة عاطفية، بالإضافة إلى تحديد أهداف العلاج بوضوح.
