قررت شركة أبل دفع 95 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية جماعية تتعلق بالمساعد الافتراضي الخاص بها، سيري، والتي زعمت أنه سجل محادثات المستخدمين دون موافقتهم. بموجب التسوية المقترحة، سيحصل مالكو أجهزة تدعم سيري على تعويضات تبدأ بمبلغ 20 دولارا على الأقل لكل منهم.
تأتي هذه التسوية كوسيلة لتجنب المخاطر المرتبطة بالمحاكمة والنفقات القانونية المحتملة التي كانت قد تصل إلى 1.5 مليار دولار إذا خسرت الشركة.
ادعاءات المدعين:
في عام 2019، كشفت صحيفة "الجارديان" أن أحد المبلغين عن المخالفات افترض أن المقاولين الذين استأجرتهم أبل قاموا بالاستماع إلى محادثات خاصة للمستخدمين أثناء اختبار ضمان الجودة لسيري، زعم أن هذه التسجيلات تضمنت محادثات حساسة، بما في ذلك معلومات طبية خاصة، وذلك نتيجة للتفعيل غير المقصود لـ سيري.
كما ذكر أن بعض التسجيلات تضمنت لحظات خاصة، مثل الأزواج أثناء اللحظات الخاصة، وقد قيل إنه كان يتم الاستماع إلى ما يصل إلى 1000 تسجيل في اليوم.
ازداد القلق بشأن الخصوصية بعد أن زعم المبلغ عن المخالفات أن سيري قد تستجيب لأصوات عادية، مثل "صوت سحاب"، على أنها أوامر تنبيه، بعد هذه الاكتشافات، رفع مدعان دعوى قضائية جماعية ضد أبل، متهمين الشركة بالتنصت على المحادثات الخاصة دون أن يستخدم الأمر "مرحبا، سيري".
اتهمت دعوى قضائية شركة أبل بمشاركة تسجيلات محادثات المستخدمين مع المعلنين، الذين قاموا بدورهم بتحليل هذه المحادثات لاستهداف المستخدمين بإعلانات محددة، وأشار آخر إلى أنه تم استهدافه بإعلانات تتعلق بنوع معين من الجراحة بعد حديثه عن ذلك مع طبيبه.
بالإضافة إلى ذلك، أثارت مخاوف بشأن الخصوصية بعد أن زعم أن إحدى التسجيلات تضمنت قاصرا ليس لديه حساب أبل، مما يجعل الموافقة على هذه التسجيلات غير صالحة حتى لو كان القاصر يرغب في ذلك.
كيف استجابت شركة أبل؟
في عام 2018، أرسلت شركة أبل رسالة إلى لجنة الطاقة والتجارة في مجلس النواب الأمريكي أكدت فيها أن "جزءا صغيرا" فقط من طلبات سيري كان يتم تصنيفه لغرض ضمان الجودة وأنها لم تكن مرتبطة بمعرفات مستخدمي Apple. كما أكدت الشركة أن "آيفون لا يستمع إلى المستهلكين إلا عند التعرف على الأمر الصوتي الواضح مرحبا، سيري‘"، نافية جمع أي تسجيلات صوتية للمستخدمين دون موافقتهم.
ذكرت أبل أن جميع التحليلات كانت تتم في مرافق آمنة، وجميع المراجعين ملزمون بقواعد سرية صارمة، ولكن بعد تقرير صحيفة The Guardian في عام 2019، الذي كشف عن وصول المقاولين إلى تسجيلات سيري، قدمت الشركة اعتذارا رسميا، حيث ورد في البيان: "ندرك أننا لم نكن على مستوى مثلنا العليا تماما، ونعتذر عن ذلك".
كما أعلنت أبل عن تغييرات عدة في سياسة خصوصية سيري، منها السماح للمستخدمين بعدم جمع البيانات لأغراض التحليلات، وعدم الاحتفاظ بالتسجيلات افتراضيا، بالإضافة إلى تقييد وصول موظفي أبل إلى العينات الصوتية.
من المؤهل للحصول على تعويض من أبل؟
في الولايات المتحدة، ترفع دعاوى جماعية من قبل عدد قليل من المدعين الذين يمثّلون مجموعة أكبر. ولتكون مؤهلا للحصول على تعويض قدره 20 دولارا، يجب أن تكون مقيمًا في الولايات المتحدة ومالكا لجهاز أبل مزود بسيري بين عامي 2014 و2019، سيتوجب على المدعي أن يقسم بأنه تعرض لتنشيط سيري عن غير قصد وناقش محادثات خاصة تم تسجيلها.
سيتمكن المدعون من تقديم مطالباتهم عبر موقع ويب سيتم إطلاقه خلال 45 يوما، مع موعد نهائي للتقديم في 15 مايو 2025. ومع أن إجمالي صندوق التسوية يبلغ 95 مليون دولار، لن يذهب المبلغ الكامل للمدعين، حيث قد يسعى المحامون للحصول على أقل من 30 مليون دولار كأتعاب قانونية، بالإضافة إلى 1.1 مليون دولار للنفقات.
