تعرضت شركة ماركس آند سبنسر البريطانية، إحدى أكبر سلاسل تجارة التجزئة في المملكة المتحدة، لهجوم سيبراني أدى إلى اضطرابات كبيرة في بعض خدماتها، أبرزها تعطل الدفع ببطاقات الائتمان داخل المتاجر، ورغم استمرار عمل الموقع الإلكتروني والتطبيق، إلا أن تأثير الحادث كان ملموسًا في الفروع، وأثار موجة من القلق لدى العملاء.
الإعلان عن الحادث ورد الشركة
أصدرت الشركة بيانًا رسميًا أكدت فيه أنها تتعامل مع حادث سيبراني منذ عدة أيام، والبيان الذي وقع من قبل الرئيس التنفيذي ستيوارت ماشين، أشار إلى أن الأمر استدعى إجراء تعديلات تشغيلية عاجلة لضمان حماية العملاء وبياناتهم، وكذلك الحفاظ على سير العمل بأقل خسائر ممكنة، ولم تعلن الشركة تفاصيل دقيقة حول نوعية الهجوم أو مصدره لكن المؤكد أن هناك خللاً واضحًا في نظام الدفع داخل عدد من المتاجر.
الخدمات المتأثرة واستجابة العملاء
عدد من الزبائن أبلغوا عن عدم قدرتهم على إتمام عمليات الشراء باستخدام بطاقات الائتمان، في حين أشار آخرون عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى اضطرابات في استلام الطلبات من المتاجر، والشركة ردّت من خلال منصة إكس، مؤكدة أنها تعمل على حل المشكلات التقنية في أسرع وقت ممكن دون الإشارة إلى موعد محدد لعودة الخدمات بشكل كامل.
التحقيق في الهجوم والإجراءات المتخذة
في خطوة تهدف إلى السيطرة على الموقف استعانت ماركس آند سبنسر بفريق من خبراء الأمن السيبراني للتحقيق في الحادث، كما أبلغت الجهات المعنية بحماية البيانات وفق القوانين البريطانية، وهذا التحرك يعكس إدراك الشركة لخطورة الوضع خاصةً في ظل بيئة رقمية باتت عرضة لاختراقات متكررة ومعقدة.
التأثير المحتمل على سمعة الشركة وثقة العملاء
تقدم ماركس آند سبنسر خدماتها لنحو 32 مليون عميل سنويًا، وبالتالي فإن أي عطل تقني أو اختراق أمني يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على سمعة الشركة وثقة العملاء بها، وعلى الرغم من أن الحادث لم يؤدِ إلى توقف كامل في الخدمات، إلا أن المخاوف تزداد بشأن سلامة البيانات الشخصية للعملاء وإمكانية تكرار مثل هذه الحوادث في المستقبل.
الخطر المستمر للهجمات الإلكترونية
يتزامن هذا الحادث مع تصاعد التوترات الرقمية عالميًا خاصةً بين الولايات المتحدة والصين، مما يجعل الشركات الكبرى أهدافًا محتملة لهجمات إلكترونية معقدة، ومن غير الواضح بعد ما إذا كانت هذه الهجمة مرتبطة بصراعات خارجية أو خلل داخلي، ولكن الواضح أن الاستعداد السيبراني بات ضرورة ملحة لأي مؤسسة تعتمد على البنية الرقمية في إدارة أعمالها.
