3124 معاملة تم التجاوب معها عبر مركز خدمة العملاء

7804 معاملات هاتفية و 2269 عبر البريد الإلكتروني

أفادت هيئة التخطيط والتطوير العمراني بأن الطلبات الواردة إليها خلال العام المنصرم بلغت 6,690 طلب، ووصلت نسبة إنجازها 91% مع الالتزام بنسبة 95% وفق المدة الزمنية المحددة للرد، كما أن عدد الطلبات الواردة إليها عبر مركز خدمة العملاء بلغ عددها 3124 معاملة تم التجاوب معها والرد على المراجعين ممن حضروا شخصياً للمركز، إلى جانب التعامل مع 7804 معاملات عبر الاتصال الهاتفي، و 2269 معاملة عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى 845 معاملة واردة عبر الواتساب، و453 معاملة واردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى " تواصل " تم الرد عليها جميعاً والتعامل معها.



جاء ذلك في رد للهيئة على تصريح لعضو مجلس بلدي المحرق أحمد المقهوي في صحيفة بلديات بعنوان "المقهوي: التخطيط والتطوير العمراني تكدس طلبات المواطنين لسنوات".

وفيما يلي نص الرد:

بداية نتوجه إليكم بخالص الشكر والتقدير لاهتمامكم بقضايا المجتمع البحريني وخصوصاً فيما يتعلق بالتنمية العمرانية والتخطيط الحضري.

وبالإشارة إلى التصريح المنشور في صحيفة الوطن الصادرة يوم الثلاثاء الموافق 31 يناير 2023 في ملحق (البلديات) وينقل تصريح عضو مجلس بلدي المحرق ممثل الدائرة السابعة السيد أحمد المقهوي تحت عنوان " المقهوي: التخطيط والتطوير العمراني تكدس طلبات المواطنين لسنوات"، تود هيئة التخطيط والتطوير العمراني أن توضح التالي:

عملت هيئة التخطيط والتطوير العمراني على تحسين جودة خدماتها وتطوير كافة العمليات التخطيطية من أجل تسريع الإجراءات وتحقيق كفاءة أكبر في الأداء بما يتماشى مع التوجهات الحكومية الرامية نحو التحول الرقمي الشامل خصوصاً في ظل زيادة الطلبات الواردة إليها، حيث تم تدشين المنصة الإلكترونية للإجراءات التخطيطية "تخطيط (Planning)" في نوفمبر 2021 بهدف تقليل إلزامية الحضور الشخصي لمقر الهيئة إلى جانب خفض المدد الزمنية اللازمة للإجراءات وتسهيلها على المراجعين الكرام.

ومنذ تدشين المنصة، حرصت الهيئة وبشكل مستمر على رصد آراء المستفيدين من خدماتها وملاحظاتهم من أجل استمرارية عملية التطوير والتحديث بما يتناسب مع احتياجاتهم ومقترحاتهم.

هذا وتود الإشارة إلى أنها خلال العام المنصرم بلغت نسبة الطلبات الواردة إليها 6,690 طلب، وصلت نسبة إنجازها 91% مع الالتزام بنسبة 95% وفق المدة الزمنية المحددة للرد، كما أن عدد الطلبات الواردة إليها عبر مركز خدمة العملاء بلغ عددها 3124 معاملة تم التجاوب معها والرد على المراجعين ممن حضروا شخصياً للمركز، إلى جانب التعامل مع 7804 معاملات عبر الاتصال الهاتفي، و 2269 معاملة عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى 845 معاملة واردة عبر الواتساب، وأخيراً 453 معاملة واردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى " تواصل " تم الرد عليها جميعاً والتعامل معها.

موضحة بأن الإجراءات المتعلقة ببعض الطلبات خصوصاً طلبات تخطيط الأراضي أو إعادة تخطيطها تتطلب وقتاً أطول من غيرها من الطلبات، نتيجة لتمريرها على الجهات المعنية والتي يبلغ عدد ما يقارب 20 جهة، ومن ضمنها المجالس البلدية المعنية وذلك من أجل الحصول على مرئياتهم ومقترحاتهم واعتماداتهم، لضمان توافق المخططات مع المخطط الهيكلي الاستراتيجي لمملكة البحرين واستيفاء متطلبات المخطط من خدمات البنية التحتية، حيث تمر المخططات بسلسلة من الإجراءات اللازمة حسب القانون المعمول به في مملكة البحرين.

وعلى ضوء ما سبق، فقد عملت هيئة التخطيط والتطوير العمراني بالدور المنوط بها ولا زالت تمارس دورها في تنفيذ السياسة العامة للتخطيط والتنمية العمرانية المستدامة في مملكة البحرين، بما يتوافق مع الرؤية الاقتصادية لمملكة البحرين 2030 وبما يضمن تحقيق أهداف واستراتيجيات المخطط الهيكلي الاستراتيجي الوطني.

وتؤكد بأن أبوابها دائماً مفتوحة للجميع عبر الحضور الشخصي لمقر الهيئة الجديد في مبنى جهاز المساحة والتسجيل العقاري في منطقة السنابس (قسم خدمات الزبائن)، من الساعة السابعة صباحاً وحتى السادسة مساءً يومياً ما عدا الجمعة والسبت، أو من خلال الاتصال على الخط الساخن 17682888 أو التواصل عبر البريد الإلكتروني على [email protected] حيث سيقوم موظفو الهيئة بالرد عليهم بأسرع وقت ممكن، أو يمكنهم التواصل من خلال حساب الهيئة في موقع التواصل الاجتماعي (انستغرام) bahrainupda@.

وفي الختام، تكرر الهيئة شكرها للصحيفة الغراء على حرصها لطرح شكاوى المواطنين بكل شفافية.