نظمت المحافظة الجنوبية ورشة عمل لشرح أهم الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المحافظة لخدمة العملاء، وذلك ختاماً لسلسلة من الورش المقامة مؤخراً، انسجاماً مع أهداف المحافظة في تسخير التقنيات الحديثة لخدمة عموم المواطنين والمقيمين، وذلك ضمن توجيهات سمو الشيخ خليفة بن علي بن خليفة آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، نحو تعزيز التواصل الإلكتروني والتحول الرقمي لتحقيق مبدأ الشراكة المجتمعية، وتلقي احتياجات الأهالي والمواطنين عبر منظومة إلكترونية حديثة.
وخلال العرض المرئي الذي قدمته المحافظة للأهالي وموظفي المحافظة، تم استعراض الخدمات التي تقدمها المحافظة للأهالي وتسخير 24 قناة تواصلية مختلفة لتقديم تلك الخدمات عبرها، من أجل الارتقاء بخدمة العملاء المقدمة للأهالي والمواطنين في نطاق المحافظة لمختلف المجالات الأمنية والخدمية والاجتماعية، كما تم استعراض جهود المحافظة في رصد احتياجات الأهالي ميدانياً عبر تسيير فريق عمل من قبل إدارة الخدمات الهندسية والاستثمار وإدارة البرامج الاجتماعية ووحدة المجلس التنسيقي بالمحافظة، وذلك للاطلاع عليها ومعاينتها ثم مناقشتها في إطار توصيات خلال اجتماعات المجلس التنسيقي بحضور ممثلين عن الجهات المعنية ليتم بعدها متابعة سبل تنفيذيها بالتنسيق مع الجهة المختصة.
و الخدمات الإلكترونية التي تم استعراضها شملت: تطبيق (الجنوبية) للتواصل المباشر مع المحافظة للإبلاغ عن احتياجات الأهالي من خلال الصور وخدمة المحادثة الفورية والمباشرة وكذلك خدمة تلقي الإشعارات الذكية، بالإضافة إلى النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" كقناة أساسية وفاعلة، و"المجلس الافتراضي" الأسبوعي والذي يعتبر منصة هامة لاستلام مقترحات الأهالي ودراستها بالصورة النموذجية ومتابعتها إلكترونياً، بالإضافة إلى "المكتب الذكي" والذي يقدم التطبيقات التقنية الذاتية، فضلاً عن خدمات الاستمارات الاجتماعية والأمنية والخدمية الإلكترونية عبر موقع المحافظة الإلكتروني، وخدمة إحنا نوصلك عبر QR code، وخدمة البريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي ومنصات المحافظة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حيث تأتي جميع الخدمات المقدمة لتسهيل عملية التواصل والمتمثلة في تلقي واستلام الشكاوى والآراء والمقترحات وإيصالها للجهات الحكومية المعنية.
تجدر الإشارة بالذكر، بأن المحافظة الجنوبية حصدت على جائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2021 ضمن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) للعام الثاني على التوالي،وذلك لتحقيقها التميز في الأداء من حيث سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء.
{{ article.visit_count }}
وخلال العرض المرئي الذي قدمته المحافظة للأهالي وموظفي المحافظة، تم استعراض الخدمات التي تقدمها المحافظة للأهالي وتسخير 24 قناة تواصلية مختلفة لتقديم تلك الخدمات عبرها، من أجل الارتقاء بخدمة العملاء المقدمة للأهالي والمواطنين في نطاق المحافظة لمختلف المجالات الأمنية والخدمية والاجتماعية، كما تم استعراض جهود المحافظة في رصد احتياجات الأهالي ميدانياً عبر تسيير فريق عمل من قبل إدارة الخدمات الهندسية والاستثمار وإدارة البرامج الاجتماعية ووحدة المجلس التنسيقي بالمحافظة، وذلك للاطلاع عليها ومعاينتها ثم مناقشتها في إطار توصيات خلال اجتماعات المجلس التنسيقي بحضور ممثلين عن الجهات المعنية ليتم بعدها متابعة سبل تنفيذيها بالتنسيق مع الجهة المختصة.
و الخدمات الإلكترونية التي تم استعراضها شملت: تطبيق (الجنوبية) للتواصل المباشر مع المحافظة للإبلاغ عن احتياجات الأهالي من خلال الصور وخدمة المحادثة الفورية والمباشرة وكذلك خدمة تلقي الإشعارات الذكية، بالإضافة إلى النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" كقناة أساسية وفاعلة، و"المجلس الافتراضي" الأسبوعي والذي يعتبر منصة هامة لاستلام مقترحات الأهالي ودراستها بالصورة النموذجية ومتابعتها إلكترونياً، بالإضافة إلى "المكتب الذكي" والذي يقدم التطبيقات التقنية الذاتية، فضلاً عن خدمات الاستمارات الاجتماعية والأمنية والخدمية الإلكترونية عبر موقع المحافظة الإلكتروني، وخدمة إحنا نوصلك عبر QR code، وخدمة البريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي ومنصات المحافظة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حيث تأتي جميع الخدمات المقدمة لتسهيل عملية التواصل والمتمثلة في تلقي واستلام الشكاوى والآراء والمقترحات وإيصالها للجهات الحكومية المعنية.
تجدر الإشارة بالذكر، بأن المحافظة الجنوبية حصدت على جائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2021 ضمن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) للعام الثاني على التوالي،وذلك لتحقيقها التميز في الأداء من حيث سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء.
