.. وتناقش نتائج استيفاء 71 مركز خدمة حكومي للمعايير
عقدت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية اجتماعها الثامن برئاسة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، وذلك بهدف مناقشة وبحث آخر مستجدات ونتائج تنفيذ الدورة الرابعة من عملية التقييم.
واستهل رئيس اللجنة الاجتماع بالإشادة بالجهات والفرق المشاركة في (تقييم 4)، وثمن ما يبذلونه من جهود من أجل استكمال مراحل التقييم وضمان إنجاح هذه الدورة، مؤكدًا في الوقت نفسه أثر عطائهم وتفانيهم غير المحدود في دعم أهداف عمل اللجنة وتمكينها من تحقيق المزيد من المكتسبات والمنجزات في مجالات تطوير مراكز الخدمة الحكومية وخدمة العملاء.
وبحث القائد والأعضاء عددًا من الموضوعات المدرجة على جدول أعمال اللجنة، إذ تم الاطلاع على نتائج الزيارات السرية والميدانية التي تم تنفيذها خلال شهر أكتوبر الماضي إلى 71 مركز خدمة حكومي، والتي كشفت عن تقدم العمل على استيفاء المعايير والاشتراطات المتعلقة بتجربة العملاء في المراكز الحكومية والتي تحرص على التعامل الفعال مع العملاء وسلاسة تقديم الخدمات في ظل توفير الوسائل والخيارات الإلكترونية البديلة والمبتكرة، والتي تضمن سرعة وسهولة الاستفادة من الخدمات الحكومية.
وناقش القائد والأعضاء الملاحظات الواردة من الوزارات والهيئات الحكومية حول عملية التقييم، ومراجعة الإجراءات التطويرية التي اتخذتها هذه الجهات لتحسين وتطوير أداء مراكزها، وفي هذا الشأن تم التأكيد على ضرورة التعاون مع اللجنة للارتقاء بمراكز الخدمة الحكومية وتحسين جودة الاستجابة، والذي من شأنه أن يساعد على تعزيز تجربة العملاء ورضاهم عما تقدمه لهم.
وجرى خلال الاجتماع مناقشة قائمة مراكز الخدمة الحكومية ذات أعلى النسب في استيفاء معايير التقييم ودراسة إمكانية تصنيفها ضمن الفئات الذهبية والفضية في الدورة الرابعة من تقييم، إلى جانب التوصية بعدد من المقترحات والتي من شأنها أن تُسهم في تعزيز استدامة هذه المراكز وخدماتها المقدمة للعملاء حضوريًا أو عن بُعد لتوفير البدائل لمنصات الخدمة التقليدية.
وفي ختام الاجتماع أعرب رئيس اللجنة وأعضائها عن شكرهم وتقديرهم إلى كافة الفرق المشاركة في عملية التقييم.
الجدير بالذكر، أن من أبرز أهداف لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية رفع كفاءة وفاعلية أداء المراكز وبث روح التنافسية بينها لتحفيز الابتكار والإبداع في مجال خدمة العملاء وتشجيع مبادرات الدمج والتكامل في تقديم الخدمات الحكومية إلى جانب تفعيل دور التغذية الراجعة في تطوير أداء العمل الحكومي وتطبيق أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء، فضلاً عن إرساء آلية موحدة لتقييم أداء مراكز الخدمة الحكومية.
عقدت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية اجتماعها الثامن برئاسة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، وذلك بهدف مناقشة وبحث آخر مستجدات ونتائج تنفيذ الدورة الرابعة من عملية التقييم.
واستهل رئيس اللجنة الاجتماع بالإشادة بالجهات والفرق المشاركة في (تقييم 4)، وثمن ما يبذلونه من جهود من أجل استكمال مراحل التقييم وضمان إنجاح هذه الدورة، مؤكدًا في الوقت نفسه أثر عطائهم وتفانيهم غير المحدود في دعم أهداف عمل اللجنة وتمكينها من تحقيق المزيد من المكتسبات والمنجزات في مجالات تطوير مراكز الخدمة الحكومية وخدمة العملاء.
وبحث القائد والأعضاء عددًا من الموضوعات المدرجة على جدول أعمال اللجنة، إذ تم الاطلاع على نتائج الزيارات السرية والميدانية التي تم تنفيذها خلال شهر أكتوبر الماضي إلى 71 مركز خدمة حكومي، والتي كشفت عن تقدم العمل على استيفاء المعايير والاشتراطات المتعلقة بتجربة العملاء في المراكز الحكومية والتي تحرص على التعامل الفعال مع العملاء وسلاسة تقديم الخدمات في ظل توفير الوسائل والخيارات الإلكترونية البديلة والمبتكرة، والتي تضمن سرعة وسهولة الاستفادة من الخدمات الحكومية.
وناقش القائد والأعضاء الملاحظات الواردة من الوزارات والهيئات الحكومية حول عملية التقييم، ومراجعة الإجراءات التطويرية التي اتخذتها هذه الجهات لتحسين وتطوير أداء مراكزها، وفي هذا الشأن تم التأكيد على ضرورة التعاون مع اللجنة للارتقاء بمراكز الخدمة الحكومية وتحسين جودة الاستجابة، والذي من شأنه أن يساعد على تعزيز تجربة العملاء ورضاهم عما تقدمه لهم.
وجرى خلال الاجتماع مناقشة قائمة مراكز الخدمة الحكومية ذات أعلى النسب في استيفاء معايير التقييم ودراسة إمكانية تصنيفها ضمن الفئات الذهبية والفضية في الدورة الرابعة من تقييم، إلى جانب التوصية بعدد من المقترحات والتي من شأنها أن تُسهم في تعزيز استدامة هذه المراكز وخدماتها المقدمة للعملاء حضوريًا أو عن بُعد لتوفير البدائل لمنصات الخدمة التقليدية.
وفي ختام الاجتماع أعرب رئيس اللجنة وأعضائها عن شكرهم وتقديرهم إلى كافة الفرق المشاركة في عملية التقييم.
الجدير بالذكر، أن من أبرز أهداف لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية رفع كفاءة وفاعلية أداء المراكز وبث روح التنافسية بينها لتحفيز الابتكار والإبداع في مجال خدمة العملاء وتشجيع مبادرات الدمج والتكامل في تقديم الخدمات الحكومية إلى جانب تفعيل دور التغذية الراجعة في تطوير أداء العمل الحكومي وتطبيق أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء، فضلاً عن إرساء آلية موحدة لتقييم أداء مراكز الخدمة الحكومية.
