كرم أمير دولة الكويت صاحب السمو الشيخ صباح الأحمد الجابر الصباح، البحرين، إثر فوزها بجائزة سمو الشيخ سالم العلي الصباح للمعلوماتية في عامها التاسع عشر، ضمن أفضل عشرة مشاريع تقنية حكومية على مستوى الوطن العربي، عن مشروع النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" الذي أطلق قبل خمسة أعوام بتوجيهات من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.

وتسلم الجائزة وكيل وزارة الداخلية الشيخ ناصر بن عبدالرحمن آل خليفة، خلال الحفل الختامي، الذي أقيم الأربعاء في الكويت. وأكد الشيخ ناصر بن عبدالرحمن أن فوز البحرين بهذه الجائزة الرفيعة عن مشروع النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" يعد تتويجاً للجهود الوطنية المدروسة لتعزيز التواصل المجتمعي وضمن منظومة التطوير الشامل التي يقودها حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى، معرباً عن تهانيه لصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، بمناسبة هذا الفوز والتكريم الذي نالته البحرين في هذا المحفل الدولي المهم.

وأوضح أن وزارة الداخلية وبتوجيهات مباشرة من وزير الداخلية الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة، ماضية قدماً في تعزيز هذه الشراكة المجتمعية وتحقيق التواصل الفعال عبر المشاركة في نظام وطني فاعل للمقترحات والشكاوى.

ويأتي فوز البحرين بالجائزة في فئة "المشاريع والحلول التقنية" نظير ما يتميز به مشروعها من إبداع وابتكار وقيمة ضافة، ما مكنها من حسم المنافسة والفوز بالجائزة، وهو ما يعد انعكاساً حقيقياً لما يشهده القطاع الحكومي بالمملكة من مواكبة أحدث التطورات في مجال تقنية المعلومات والحكومة الإلكترونية، عبر مشروع "تواصل" الذي يحظى بالدعم من قبل صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، كونه ضمن أحد أهم مبادرات سموه التي أطلقها العام 2014 وتشرف على تنفيذها ومتابعتها هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.

ويعد النظام ضمن المبادرات الحكومية الرائدة التي أسهمت بتعزيز مبدأ العدالة والمساواة بين جميع المستفيدين من الخدمات الحكومية عبر تأمينه قناة تواصل دائمة ومباشرة بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية من خلال تطبيق وموقع إلكتروني واحد، وتعزيز المسؤولية الوطنية لدى جميع المسؤولين للاستمرار بالعمل وبذل الجهود المتواصلة بإخلاص ومهنية لتحقيق تطلعات المواطنين، فضلاً عن مساهمته بالوصول لمستوى التميز والتنافسية من خلال التقارير المرفوعة للجنة الفنية التي تتابع الشكاوى المتكررة والمهمة لوضع الحلول الجذرية التي تضمن تبسيط الإجراءات وتقديم خدمات ذات جودة عالية للمواطنين.

وأسهم نظام "تواصل" بتقليل الفجوة بين المواطنين والمسؤولين، وساهم في تخفيف الضغط على الجهات الحكومية وتقليل العمل الورقي لـ37 جهة حكومية خدمية منضمة للنظام حتى الوقت الحالي، ويجري العمل على إضافة مزيد من الجهات خلال الفترة القادمة، في حين بلغ عدد الطلبات الواردة عبر تواصل سواء عبر التطبيق أم من خلال البوابة الوطنية Bahrain.bh قرابة 93 ألف طلب منذ تدشينه في 2014 وحتى سبتمبر 2019 وتم الرد على 94% منها خلال الفترة الزمنية المحددة لكل جهة.

ويمكن الاستفادة من نظام تواصل عبر الدخول إلى الموقع الإلكتروني bahrain.bh أو عبر تحميل تطبيق "تواصل" من متجر تطبيقات حكومة البحرين الإلكترونية على bahrain.bh/apps على نظامي الاندرويد وأبل، ويمتاز النظام بكثير من المزايا التي تسهل على المواطن التواصل مع المسؤول منها: سهولة توصيل المقترح أو الشكوى إلى الجهات الحكومية مع المرفقات وتعيين فترة زمنية محددة للرد على الشكوى إضافة إلى إمكانية متابعة الشكوى من خلال رقم المراجعة إلى جانب استفتاء رأي مقدم الشكوى حول الرد على شكواه.