نظم ديوان الخدمة المدنية، عدداً من الدورات والبرامج التدريبية الجماعية لموظفيه بالتعاون مع معهد الإدارة العامة "بيبا".
وبين مدير عام تنمية الموارد البشرية والأداء عادل حجي أن الهدف من تنظيم مثل هذه الدورات المتخصصة لموظفي الديوان هو تطوير الموظفين وإكسابهم المهارات لتحقيق أهداف ورؤية الديوان بما ينعكس على الارتقاء بالأداء ورفع الإنتاجية.
وأوضح أن مثل هذه اللقاءات التدريبية من شأنها أن تسهم في تعزيز المهارات والقدرات الإدارية المتميزة للموظفين من أجل تطوير جودة الخدمات التي يقدمها الديوان بهدف الارتقاء بالموارد البشرية في قطاع الخدمة المدنية ورفع كفاءة الأداء في أجهزة الحكومة وتعزيز الأداء المؤسسي، وتُمكن الموظفين من تحديد الأهداف والخطط الاستراتيجية ودراسة وتحليل المشكلات.
بدوره، أوضح مدير إدارة تنمية الموارد البشرية محمد الداود، أن الدورات التدريبية التي تم تنظيمها في مجال التميز في خدمة العملاء ومهارات العرض والتقديم والمهارات القيادية والإشرافية.
وأضاف، أن دورة التميز في خدمة العملاء تهدف إلى تزويد المشاركين بالنظريات والمفاهيم الخاصة بخدمة العملاء مع التركيز على مفهوم خدمة المواطنين سعياً إلى خلق تجربة مميزة في خدمة العميل بمستوى وجودة عالية.
وأشار مدير إدارة تنمية الموارد البشرية إلى أن الدورة الخاصة بمهارات العرض والتقديم الفعال قدمت للموظفين القدرات والمهارات في تنفيذ العروض التدريبية بالديوان وتزويدهم بالمعارف والأساليب الحديثة في فنون الإلقاء والحديث والإقناع والتفاعل مع الحضور للوصول إلى مستوى متميز في تقديم العروض من خلال اكتساب المهارات في جذب انتباه الجمهور وتعزيز الاتصال والتواصل والتعامل مع أسئلة واستفسارات الحضور.
وأكد الداود أن الدورة، تهدف إلى تنمية وتطوير القدرات والمهارات القيادية والإشرافية للمشاركين من خلال إمدادهم بالأسس والمبادئ والأساليب للقيادة والإشراف الإداري وأهمية دور القائد في تحقيق الأهداف والتطلعات وتنمية القدرة الإشرافية وتحديد الرؤية والتوجهات للوصول إلى الإشراف الإداري الفعال.
وأوضح أن المشاركين تمكنوا في نهاية الدورات من معرفة المهارات الفعالة وأساليبها التي ستسهم في تطوير جودة الخدمات التي يقدمونها بهدف الارتقاء بالموارد البشرية في قطاع الخدمة المدنية ورفع كفاءة الأداء وتعزيز الأداء المؤسسي.
فيما أشاد الموظفون بتنظيم الدورات التي استفادوا منها في تطوير العمل الإداري بما يحقق الرؤية والأهداف الاستراتيجية لديوان الخدمة المدنية.
وبين مدير عام تنمية الموارد البشرية والأداء عادل حجي أن الهدف من تنظيم مثل هذه الدورات المتخصصة لموظفي الديوان هو تطوير الموظفين وإكسابهم المهارات لتحقيق أهداف ورؤية الديوان بما ينعكس على الارتقاء بالأداء ورفع الإنتاجية.
وأوضح أن مثل هذه اللقاءات التدريبية من شأنها أن تسهم في تعزيز المهارات والقدرات الإدارية المتميزة للموظفين من أجل تطوير جودة الخدمات التي يقدمها الديوان بهدف الارتقاء بالموارد البشرية في قطاع الخدمة المدنية ورفع كفاءة الأداء في أجهزة الحكومة وتعزيز الأداء المؤسسي، وتُمكن الموظفين من تحديد الأهداف والخطط الاستراتيجية ودراسة وتحليل المشكلات.
بدوره، أوضح مدير إدارة تنمية الموارد البشرية محمد الداود، أن الدورات التدريبية التي تم تنظيمها في مجال التميز في خدمة العملاء ومهارات العرض والتقديم والمهارات القيادية والإشرافية.
وأضاف، أن دورة التميز في خدمة العملاء تهدف إلى تزويد المشاركين بالنظريات والمفاهيم الخاصة بخدمة العملاء مع التركيز على مفهوم خدمة المواطنين سعياً إلى خلق تجربة مميزة في خدمة العميل بمستوى وجودة عالية.
وأشار مدير إدارة تنمية الموارد البشرية إلى أن الدورة الخاصة بمهارات العرض والتقديم الفعال قدمت للموظفين القدرات والمهارات في تنفيذ العروض التدريبية بالديوان وتزويدهم بالمعارف والأساليب الحديثة في فنون الإلقاء والحديث والإقناع والتفاعل مع الحضور للوصول إلى مستوى متميز في تقديم العروض من خلال اكتساب المهارات في جذب انتباه الجمهور وتعزيز الاتصال والتواصل والتعامل مع أسئلة واستفسارات الحضور.
وأكد الداود أن الدورة، تهدف إلى تنمية وتطوير القدرات والمهارات القيادية والإشرافية للمشاركين من خلال إمدادهم بالأسس والمبادئ والأساليب للقيادة والإشراف الإداري وأهمية دور القائد في تحقيق الأهداف والتطلعات وتنمية القدرة الإشرافية وتحديد الرؤية والتوجهات للوصول إلى الإشراف الإداري الفعال.
وأوضح أن المشاركين تمكنوا في نهاية الدورات من معرفة المهارات الفعالة وأساليبها التي ستسهم في تطوير جودة الخدمات التي يقدمونها بهدف الارتقاء بالموارد البشرية في قطاع الخدمة المدنية ورفع كفاءة الأداء وتعزيز الأداء المؤسسي.
فيما أشاد الموظفون بتنظيم الدورات التي استفادوا منها في تطوير العمل الإداري بما يحقق الرؤية والأهداف الاستراتيجية لديوان الخدمة المدنية.
