تحت رعاية سعادة السيد زايد بن راشد الزياني، وزير الصناعة والتجارة والسياحة الموقر، وبتنظيم من مجموعة أوريجين الرائدة في صناعة المؤتمرات والفعاليات المتخصصة، تنطلق أعمال المؤتمر السنوي الخليجي السابع لخدمة العملاء والمراجعين تحت عنوان "تجربة العملاء والمراجعين في عصر التطور الرقمي والذكاء الاصطناعي" اليوم الخميس الموافق 2 ديسمبر 2021 في مركز البحرين للمؤتمرات بفندق كراون بلازا - البحرين.
وتُعد تجربة العملاء والزبائن السمة المميزة للشركات الرائدة في المستقبل، وذلك من خلال قدرتها على تقديم تجارب مصممة وفقًا لاحتياجات الزبون والعميل تهدف لتحسين وتيسير حياتهم، على عكس الخدمات العامة المقدمة للسوق بشكل شامل.
وسيكون المتحدث الرئيسي لهذا المؤتمر، الدكتور ستيفين فان بيليغيم من بلجيكا، والذي سيتطرق خلال الجلسات لمحاور هامة عديدة في مجال تجربة العملاء ومنها، التعرف على محاور الاستثمار الثلاثة لتحقيق تجربة العملاء المثالية، اسـتثمار أحـدث التقنيات لكسـب ثقة وولاء العملاء، كسب ثقة العملاء وغرس الهوية التجارية بنجاح من خلال تجربة العملاء المتميزة، توضيح كيفيــة الاستفادة مــن البيانـات لتحسين تجربة العميل، مناقشة أحدث واجهات المستخدمين الجديدة للعملاء، استعراض أفضل التجارب العالمية لاستراتيجيات المؤسسات في السيطرة على الانجذاب الاستهلاكي الرقمي، وتعزيز مستويات ذكاء الموظفين في مجال تجربة العملاء والمراجعين.
ويعتبر الدكتور ستيفن فان بيليغيم من أقوى وأفضل المتحدثين العالميين في مجال تجربة العملاء وأحدث تطبيقاتها وممارساتها من قبل كبرى الشركات العالمية ويمتلك خبرة كبيرة في العديد من قطاعات العمل المختلفه، وهو متخصص بربط تجربة العملاء والخدمات المقدمة في مختلف المؤسسات في العصر الحديث بالذكاء الاصطناعي والرقمنة وأحدث تكنلوجيا المعلومات. ويحاضر الدكتور بيليغيم كبروفسور في جامعة فليريك للأعمال في بلجيكا – قسم التسويق وقد عمل في شركة inSite الاستشارية للبحوث والدراسات، واستطاع خلال سنوات عمله أن يقود فريق (سعادة العميل) وأدى ذلك لنمو الشركة من 8 موظفين إلى 180 موظف وافتتاحها لخمسة فروع في دول مختلفه. ويعتبر ستيفن هو مؤسس مشارك في شركة nexxworks ومستثمر أساسي في شركة Hello customer، وألف الدكتور ستيفن مجموعة من الكتب في هذا المجال، كما حاضر في اكثر من 40 دولة حول العالم.
بالإضافة لجلسات العمل التي سيقدمها المتحدث الرئيسي، سيتضمن المؤتمر منتدىً نقاشي سيشارك فيه عدد من الخبراء والمسؤولين التنفيذيين من قطاعات عدة في المملكة، مثل الأستاذ عدنان يوسف، رئيس مجلس إدارة جمعية المصرفيين البحرينية، الشيخة هند بنت سلمان آل خليفة، رئيس مجلس إدارة مجموعة الراشد وعضو مجلس إدارة غرفة البحرين، الأستاذ جمال فخرو، النائب الأول لرئيس مجلس الشورى والعضو المنتدب في KPMG، والسيد فراس أحمد، الرئيس التنفيذي لصلة الخليج، يحاورهم جميعًا ويدير الجلسة الأستاذ عبدالله الحامد، رئيس مجلس إدارة جمعية البحرين للإنترنت.
وتجدر الإشارة إلى أن الدكتور ستيفين يزور الخليج في جولة متخصصة لنشر الوعي حول أهمية تجربة العميل من خلال المؤتمرات التي ستُعقد في 4 محطات في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، وهي مسقط في 1 ديسمبر، المنامة في 2 ديسمبر 2021، بالإضافة لمحطتي الرياض والخُبر في السعودية.
