كشفت هيئة تنظيم الاتصالات عن نسبة الشكاوى في البحرين على خدمة الهاتف المتنقل والتي بلغت 41%، بينما يوجد 44.7% نسبة الشكاوى على خدمات البرودباند وذلك عن طريق إحصائيات تجربة العملاء بخصوص خدمات الاتصالات، وبينت الإحصائيات على وجود 44,596 مكالمة شكوى واردة، 10.5% على شكاوى خدمات الهاتف الثابت "الأرضي".
وأشارت الهيئة إلى تحديد دواعي الاستخدام للخدمة الجديدة التي يرغب بالحصول عليها للتمكن من اختيار أفضل باقات الخدمة التي تلائم احتياجات المستخدم، وأهمية تحديد المزايا المهمة وغير المهمة للتعرف على مزايا تجوال البيانات، والمكالمات الدولية وغيرها من الخدمات.
ونوهت بسعيها في نشر الوعي بين المستهلكين، حيث تقوم الهيئة بتدشين حملات توعوية يتفاعل معها المستهلك بشكل مباشر وتعزز من معرفته بقطاع اتصالات مفتوح، لافتاً إلى أهمية الوعي بالحقوق لتعزيز المشترك على اتخاذ قرارات مدروسة وحماية مستهلكي خدمات الاتصالات.
وأشارت الهيئة إلى تحديد دواعي الاستخدام للخدمة الجديدة التي يرغب بالحصول عليها للتمكن من اختيار أفضل باقات الخدمة التي تلائم احتياجات المستخدم، وأهمية تحديد المزايا المهمة وغير المهمة للتعرف على مزايا تجوال البيانات، والمكالمات الدولية وغيرها من الخدمات.
ونوهت بسعيها في نشر الوعي بين المستهلكين، حيث تقوم الهيئة بتدشين حملات توعوية يتفاعل معها المستهلك بشكل مباشر وتعزز من معرفته بقطاع اتصالات مفتوح، لافتاً إلى أهمية الوعي بالحقوق لتعزيز المشترك على اتخاذ قرارات مدروسة وحماية مستهلكي خدمات الاتصالات.
