كشفت مدير عام بلدية المنطقة الشمالية لمياء الفضالة عن إنجاز كافة الشكاوى والمقترحات والاستفسارات التي وردت عبر البرنامج الوطني للشكاوى والمقترحات "تواصل" خلال الفترة من يناير وحتى نهاية يوليو 2018، لافتةً إلى تمكن البلدية من معالجتها وفقاً للمُدَد المعتمدة لها، مشيرة إلى أن إجمالي الشكاوى التي تلقتها بلدية الشمالية بلغت (411) شكوى، والنسبة الأكبر منها كانت من نصيب الرقابة والتفتيش التي بلغت (170) شكوى وشكلت 41% من إجمالي الشكاوى، ثم المواضيع المتعلقة بالنظافة بنسبة 35% بـ(142) شكوى، يلي ذلك الحدائق والمتنزهات بـ(47) شكوى، في حين توزعت النسبة المتبقية من شكاوى العملاء على إصدار التراخيص إلى جانب الأمور المالية.

وأشارت في تصريحها إلى أن نظام "تواصل" يعتبر حالياً أحد أهم القنوات التي تتيح للمواطنين والمقيمين تقديم أي مقترح أو شكوى أو استفسار موجهة إلى الجهات الحكومية بالمملكة بصورة سهلة وسريعة، من أي مكان وفي أي وقت، حيث يوفر فريق عمل في كل جهة حكومية معني بمعالجة المقترحات والشكاوى المطروحة فيه وفقًا لمؤشر أداء وفترة زمنية محددة بحسب نوع الشكوى.

وأضافت، "تتميز خدمة تلقي الاستفسارات والشكاوى ببلدية المنطقة الشمالية بآلية عمل تهدف إلى تمكين المواطن والمقيم من الحصول على الخدمة بكل يسر وسهولة، مع مراعاة حصوله على المعلومات الدقيقة والصحيحة، إلى جانب الحفاظ على خصوصية المتعامل، مشيرة إلى أن العلاقات العامة والإعلام بالبلدية تصدت للعديد من الإشاعات التي تعطي المجتمع صورة غير حقيقية عن الواقع، وقامت بالرد عليها وتصحيحها بالكامل، موضحة أن مركز خدمة العملاء بالشمالية على هاتف 17985000".