أكد مدير إدارة شؤون المستهلك بهيئة تنظيم الاتصالات الشيخ عبد الله بن حمود آل خليفة، أن مجموع الشكاوى التي تم حلها بالتعاون مع شركات الاتصالات خلال الأشهر الـ9 الأولى من العام الحالي بلغت 286 شكوى من مجموع 296 شكوى واردة لإدارة شؤون المستهلك، حيث بلغ متوسط عدد الأيام المستغرقة لحل الشكاوى في الربع الثالث من العام الجاري 18 يوماً مقارنة بـ 28 يوماً عن نفس الفترة من العام 2014.
وأوضح الشيخ عبدالله، أن الشكاوى المتعلقة بالفواتير، تصدرت النسبة الأكبر بنسبة 33% من مجمل الشكاوى، و24% متعلقة بجودة الخدمة، أما الشكاوى بخصوص خدمة التجوال الدولي بنسبة 11% ، و9% شكاوى متعلقة بعقود الخدمات و5% شكاوى بخصوص نقـــل الأرقـــام، و8% شكاوى الاحتيال، و10% شكاوى أخرى متنوعة. وذكر أن الهيئة وضعت على أجندتها مشروعاً يهدف إلى مراجعة ومراقبة نظام الفواتير والإجراءات التي يتبعها المشغلون المرخص لهم حيال ذلك، كما إن الهيئة تقوم حالياً بعدد من المبادرات الهامة كاستحداث منصة لقياس جودة الخدمة من 5 مواقع في مختلف أنحاء المملكة.
كما تعمل على تحسين اللائحة التنظيمية حول جودة الخدمات من خلال إلزام المشغلين المرخص لهم بالتقيد بمتطلبات الحدالأدنى من جودة الخدمات. وفيما يخص الشكاوى المتعلقة بخدمة التجوال الدولي فإن الهيئة تعمل حالياً على وضع بعض الإجراءات التنظيمية الأخرى لحماية المستهلكين من رسوم التجوال الباهظة.