: العميل

حياتنا مليئة بالتعاملات اليومية والاضطرار إلى الاختلاط بأفراد آخرين، سواء أكنت أنت معنياً بطلب خدمة أو لعب دور «العميل»، أو كنت أنت بنفسك من تقدم الخدمة وتلتقي المراجعين، وطبعاً هذا الحديث ينطبق على القطاعين العام والخاص. هنا لست أتحدث عن التعاملات الإنسانية الطبيعية في الأوساط الاجتماعية، إذ هذه بحد ذاتها تحتاج إلى فنون في...

كلنا بلا استثناء مر بمواقف مع جهات سواء أكانت حكومية خدمية أو في القطاع الخاص، جعلته يعيش «تجربة العميل» وفق معطيات مختلفة ومؤشرات متباينة، بما تدفعه في المحصلة النهائية ليخرج بانطباعات إيجابية أو سلبية. لن أعدد المواقف التي مررت بها، وهي كثيرة للأمانة، بعضها خلق لدي انطباعاً إيجابياً جداً، والآخر جعلني أتساءل: كيف يمكن لجهة...

سماهر سيف اليزل ربط إلكتروني مع أكثر من 40 جهة حكومية المحطة الأولى للحصول على المعلومات والخدمات الحكومية تعتبر «البوابة الوطنية» لمملكة البحرين المحطة الأولى للحصول على المعلومات والخدمات الحكومية بسهولة وبجودة وكفاءة عاليتين، من خلال قنوات متعددة، سواء كنت مواطناً، أو مقيماً، أو صاحب عمل تجاري، أو زائراً للمملكة. ويعد...

هبة محسن - تصوير: محمد عارف نرى في سلمان بن حمد المستقبل المنير مجلس خليفة بن سلمان مدرسة لتعليم الأمور الحياتية أذهب إلى اليابان 4 مرات خلال السنة لاكتشاف كل جديد في تقنية السيارات الساعة عندي ليست أداة لتفقد الوقت بل تحمل أهمية تاريخية وعاطفية كانت أعواماً من الكفاح والعمل بدأها يشق الصخر في سبيل تحقيق ما يتمناه، آمن بأن...

يسر الشركة البحرينية الكويتية للتأمين (BKIC)، وهي الشركة الرائدة في توفير خدمات التأمين المبتكرة، أن تعلن عن إطلاقها الأول لخدمة تأمين السيارات المبني على المسافة والذي تقدمها حصرياً عبر موقها الإلكتروني. تكافىء هذه الخدمة السائق باسترداد نقدي يصل إلى 20٪ بناءً على المسافة التي يقطعها. تهدف هذه المبادرة الفريدة إلى توضيح التزام...

في السابق كان الحصول على موعد للاتصال المرئي مع موظفي الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي أمراً في غاية السهولة واليسر، فما كان على العميل سواء الدخول على تطبيق Skiplino وحجز اليوم والتوقيت المناسبين. وأذكر أنني استفدت من هذه الخدمة الممتازة عدة مرات في أواخر العام 2023 وقد كانت في تلك الفترة المواعيد كثيرة ومتوفرة في نفس اليوم. لكن وبعد...

كلما تتطور التكنولوجيا يفترض بالخدمات أن تتطور. هذه هي المعادلة المنطقية، أليست كذلك؟! طيب، كيف تستقيم المعادلة لو أننا برغم الاعتماد على التكنولوجيا، وبرغم مساعينا لمواكبة المتغيرات العالمية حولنا، بدل أن نتقدم، نتراجع بشكل مخيف جداً؟! اليوم سمعة أي قطاع سواء حكومي أو خاص، والأخير بمستوى أكبر وأعلى لارتباطه بالربحية،...

أعلنت شركة رين عن إطلاق منصة (رين برو)، التي تم إعادة تصميمها بشكل مبتكر استجابةً لآراء عملائنا الكرام. تقدم هذه المنصة المطورة أزواج تداول جديدة للأصول المشفرة مقترنة بعملات إقليمية، تلبيةً لاحتياجات منطقتنا والسوق. تتناسب (رين برو) مع مختلف الفئات من المستخدمين، بدءًا من المبتدئين وحتى متداولي الأصول المشفرة ذوي الخبرة وذلك...

لو كتبنا العنوان أعلاه قبل سنوات طويلة، لنقل عقدين أو ثلاثة من الزمان، لربما خرج علينا بعض الناس وقال: بالفعل هناك وظائف لا يعمل فيها المواطن! والشيء بالشيء يذكر، إذ قدر من جيل مواليد السبعينات وبداية الثمانينات من كان يقول: «أهم شي نتخرج.. والشغل مضمون»، وهذا مفهوم في تلك الفترة؛ إذ خيارات التوظيف عديدة، وبالأخص في الحكومة في...

حسن الستري أكد وزير شؤون مجلس الوزراء حمد المالكي أن الإعداد لبرامج "تمكين" الجديدة بدأ منذ صدور المرسوم بتمويل "تمكين" من وفورات صندوق التأمين ضد التعطل قبل 6 أشهر، وبدأ العمل بالبرامج الجديدة بعد شهرين أي منذ 4 شهور. وبين أن البرامج الجديدة تتضمن 3 مسارات أساسية، دعم الداخلين الجدد لسوق العمل، وتعزيز التطور الوظيفي في سوق...

وردت على حسابه «الخامل» بمبلغ 38.7 ألف دولار ألغت محكمة التمييز حكماً يلزم بنكا بتعويض أحد عملائه بدعوى رفضه تسلم تحويل لحسابه البنكي الخامل، وقالت إن الأوراق قد خلت مما ينسب خطأ البنك في رفضه قبول الحوالة، أو مسؤوليته في إبلاغ العميل بورود حوالة على الحساب الخامل بحسب العقد المبرم بين الطرفين. وأشارت أوراق الدعوى بحسب ما ذكرته...

سيد حسين القصاب قدمت عضو لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية ندى القصاب عرضاً تفصيلياً بشأن معايير تقييم مراكز الخدمة الحكومية، وذلك خلال جلسة مجلس أمانة العاصمة. ويهدف تقييم مراكز الخدمة الحكومية إلى إطلاق العديد من المبادرات التطويرية للارتقاء بالخدمات المقدمة من الجهات الحكومية عبر مراكز الخدمة، لكونها الواجهة المباشرة مع...