قالوا لنا المسافر «كالمجنون» في إعداد عدة السفر خوفاً من نسيان أي غرض مهم له في رحلته، وهذا أمرٌ به من الصحةِ والحقيقةِ حتى لو كانت رحلة قصيرة، فهي إجراءات السفر المربكة والمطلوبة قبل الوصول إلى مقعد الطائرة.
فالكثير منا حينما يقرر لرحلة سفر يحاول بقدر المستطاع إيجاد الوسائل السريعة التي تسهل عليه مهمة الإجراءات تجنباً لأي أمر يعطل رحلته، فمنهم من يلتزم بمواعيد الحضور قبل موعد الإقلاع بثلاث ساعات لإنهاء كل ما هو مطلوب في المطار من إجراءات السفر، وغيرهم يرسل من ينوب عنه لإتمام هذه المهمة، وآخر يستخدم الوسائل الإلكترونية الحديثة في إتمام إجراءات الدخول تجنباً لازدحام مفاجئ من طابور لمسافرين أو تعطيل في الطريق أو إجراءات متعلقة بالوزن وغيره.
وما نراه اليوم ومن منطلق ما تحققه شركة مطار البحرين من إنجازات تفاعلها مع المسافر للتخفيف عنه من توتر وقلق ناتج من إجراءات تسبق السفر؛ وذلك بإيجاد سبل لخلق أجواء مريحة وسهلة ويسيرة له، من خلال طرحها لخدمة جديدة بالتعاون مع شركة هلا بحرين والتي تمثلت في إتمام إجراءات السفر بتسجيل أمتعة المسافر من المنزل بعد القيام بوزنها، ووضع الأشرطة التعريفية عليها، وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة؛ ومن ثم توصيل الأمتعة إلى مطار البحرين الدولي مباشرة، وشحنها على طائرة الرحلة قبل موعد إقلاع الرحلة لتكون رحلة سلسلة؛ تخفف إرباك المسافر الذي فقط ما يكون عليه هو التوجه إلى قسم الهجرة والجوزات مباشرة؛ دون الحاجة إلى التوقف عند مكاتب تسجيل الوصول في مطار البحرين الدولي.
إن خدمة «إتمام إجراءات السفر» ليست لكبار الشخصيات فقط، وإنما هي خدمة عامة للجميع يطلبها المسافر وقتما شاء، فما عليه فقط سوى الاتصال إلى خدمة هلا بحرين والاستمتاع بالخدمات المضافة التي يوفرها مطار البحرين الدولي الذي يعمل ضمن استراتيجية تنموية مستدامة تتوافق مع سياسة وخطة مملكة البحرين التنموية 2030.
ومن ضمن الخدمات اليسيرة أيضاً التي يقدمها الموقع الإلكتروني لمطار البحرين الدولي إتاحة الفرصة لمتابعة حركة الطيران للطائرات المغادرة والقادمة والتي تسهل مهمة مستقبلي الضيوف القادمين إلى مملكة البحرين، ومهمة المغادرين في متابعة رحلاتهم الجوية، دون تكبد عناء الطريق أو الاتصالات المتكررة لمتابعة حركة وأوقات الطيران لتسهيل مهامهم وتخليص معاملاتهم.
إن الخدمات الإبداعية التي تهدف إلى ضمان استمتاع المسافر برحلته لتكون ميسرة وسلسلة؛ هي إنجازات تحسب لشركة مطار البحرين الدولي؛ والتي تعزز من مستوى خدمات قطاع الطيران، والمساهمة في رفع مستوى راحة ورفاهية المسافرين لتكون هي التجربة المثيرة للاهتمام برحلات سفر مريحة، وخدمات استثنائية، حيث لا تأخير ولا وقت طويل مستغرق لإتمام إجراءات السفر التقليدية.
تتوالى الخدمات الميسرة والمثيرة للتجربة التي تطرحها شركة مطار البحرين مع شركائها الاستراتيجيين لتقدم مستويات عالية من الخدمات للمسافرين بالتوازي مع مواصلة تعزيز الربط الجوي وتطوير الوجهات، حيث تحقق تطوراً كبيراً ضمن أهدافها الاستراتيجية بمخرجات ساهمت في ارتفاع أعداد المسافرين والحركة الجوية خلال النصف الأول من العام 2023، حيث حظي مطار البحرين الدولي بعدد من الجوائز منها جائزة المطارات الخضراء من المجلس الدولي للمطارات ضمن الفئة الفضية التي تخدم 15 مليون مسافر سنوياً، إضافة إلى شهادة الانتقال إلى المستوى الرابع «التحول» في برنامج خفض الانبعاث الكربوني التابع للمجلس الدولي للمطارات، إضافة إلى جائزة خمس نجوم للعام الثاني على التوالي من «سكاي تراكس» أعلى مرجعية لتصنيف المطارات وشركات الطيران في العالم، كما نال جائزتي أفضل مطار في العالم في مناولة الأمتعة، وأفضل موظفي مطار في الشرق الأوسط في حفل جوائز المطارات العالمية الذي أقيم في إكسبو مباني المسافرين 2023 في العاصمة الهولندية أمستردام، وجائزة أفضل مشغل للمطار من الحجم المتوسط ضمن جوائز إنجازات الطيران للعام 2023، كما حصلت شركة مطار البحرين على جائزة المطارات لاستدامة الطيران والتي تضاف إلى رصيده حيث هو نتاج الجهود الكبيرة لفريق العمل واحترافيته.
لكل نهاية بداية
النجاح ليس بتحقيق الإنجاز، وإنما بالقدرة على الاحتفاظ به ومواصلة التميز.. هكذا هي مؤسسات مملكة البحرين تعمل وتجتهد حيث وضعت يدها على التميز واليوم تسير في خط الابتكار والإبداع والاختراعات النوعية التي تصب في خدمة الوطن والمواطن والمقيم.
* اعلامية وباحثة اكاديمية
فالكثير منا حينما يقرر لرحلة سفر يحاول بقدر المستطاع إيجاد الوسائل السريعة التي تسهل عليه مهمة الإجراءات تجنباً لأي أمر يعطل رحلته، فمنهم من يلتزم بمواعيد الحضور قبل موعد الإقلاع بثلاث ساعات لإنهاء كل ما هو مطلوب في المطار من إجراءات السفر، وغيرهم يرسل من ينوب عنه لإتمام هذه المهمة، وآخر يستخدم الوسائل الإلكترونية الحديثة في إتمام إجراءات الدخول تجنباً لازدحام مفاجئ من طابور لمسافرين أو تعطيل في الطريق أو إجراءات متعلقة بالوزن وغيره.
وما نراه اليوم ومن منطلق ما تحققه شركة مطار البحرين من إنجازات تفاعلها مع المسافر للتخفيف عنه من توتر وقلق ناتج من إجراءات تسبق السفر؛ وذلك بإيجاد سبل لخلق أجواء مريحة وسهلة ويسيرة له، من خلال طرحها لخدمة جديدة بالتعاون مع شركة هلا بحرين والتي تمثلت في إتمام إجراءات السفر بتسجيل أمتعة المسافر من المنزل بعد القيام بوزنها، ووضع الأشرطة التعريفية عليها، وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة؛ ومن ثم توصيل الأمتعة إلى مطار البحرين الدولي مباشرة، وشحنها على طائرة الرحلة قبل موعد إقلاع الرحلة لتكون رحلة سلسلة؛ تخفف إرباك المسافر الذي فقط ما يكون عليه هو التوجه إلى قسم الهجرة والجوزات مباشرة؛ دون الحاجة إلى التوقف عند مكاتب تسجيل الوصول في مطار البحرين الدولي.
إن خدمة «إتمام إجراءات السفر» ليست لكبار الشخصيات فقط، وإنما هي خدمة عامة للجميع يطلبها المسافر وقتما شاء، فما عليه فقط سوى الاتصال إلى خدمة هلا بحرين والاستمتاع بالخدمات المضافة التي يوفرها مطار البحرين الدولي الذي يعمل ضمن استراتيجية تنموية مستدامة تتوافق مع سياسة وخطة مملكة البحرين التنموية 2030.
ومن ضمن الخدمات اليسيرة أيضاً التي يقدمها الموقع الإلكتروني لمطار البحرين الدولي إتاحة الفرصة لمتابعة حركة الطيران للطائرات المغادرة والقادمة والتي تسهل مهمة مستقبلي الضيوف القادمين إلى مملكة البحرين، ومهمة المغادرين في متابعة رحلاتهم الجوية، دون تكبد عناء الطريق أو الاتصالات المتكررة لمتابعة حركة وأوقات الطيران لتسهيل مهامهم وتخليص معاملاتهم.
إن الخدمات الإبداعية التي تهدف إلى ضمان استمتاع المسافر برحلته لتكون ميسرة وسلسلة؛ هي إنجازات تحسب لشركة مطار البحرين الدولي؛ والتي تعزز من مستوى خدمات قطاع الطيران، والمساهمة في رفع مستوى راحة ورفاهية المسافرين لتكون هي التجربة المثيرة للاهتمام برحلات سفر مريحة، وخدمات استثنائية، حيث لا تأخير ولا وقت طويل مستغرق لإتمام إجراءات السفر التقليدية.
تتوالى الخدمات الميسرة والمثيرة للتجربة التي تطرحها شركة مطار البحرين مع شركائها الاستراتيجيين لتقدم مستويات عالية من الخدمات للمسافرين بالتوازي مع مواصلة تعزيز الربط الجوي وتطوير الوجهات، حيث تحقق تطوراً كبيراً ضمن أهدافها الاستراتيجية بمخرجات ساهمت في ارتفاع أعداد المسافرين والحركة الجوية خلال النصف الأول من العام 2023، حيث حظي مطار البحرين الدولي بعدد من الجوائز منها جائزة المطارات الخضراء من المجلس الدولي للمطارات ضمن الفئة الفضية التي تخدم 15 مليون مسافر سنوياً، إضافة إلى شهادة الانتقال إلى المستوى الرابع «التحول» في برنامج خفض الانبعاث الكربوني التابع للمجلس الدولي للمطارات، إضافة إلى جائزة خمس نجوم للعام الثاني على التوالي من «سكاي تراكس» أعلى مرجعية لتصنيف المطارات وشركات الطيران في العالم، كما نال جائزتي أفضل مطار في العالم في مناولة الأمتعة، وأفضل موظفي مطار في الشرق الأوسط في حفل جوائز المطارات العالمية الذي أقيم في إكسبو مباني المسافرين 2023 في العاصمة الهولندية أمستردام، وجائزة أفضل مشغل للمطار من الحجم المتوسط ضمن جوائز إنجازات الطيران للعام 2023، كما حصلت شركة مطار البحرين على جائزة المطارات لاستدامة الطيران والتي تضاف إلى رصيده حيث هو نتاج الجهود الكبيرة لفريق العمل واحترافيته.
لكل نهاية بداية
النجاح ليس بتحقيق الإنجاز، وإنما بالقدرة على الاحتفاظ به ومواصلة التميز.. هكذا هي مؤسسات مملكة البحرين تعمل وتجتهد حيث وضعت يدها على التميز واليوم تسير في خط الابتكار والإبداع والاختراعات النوعية التي تصب في خدمة الوطن والمواطن والمقيم.
* اعلامية وباحثة اكاديمية
