تعد خدمة العملاء معياراً رئيساً لقياس النجاح في كل مؤسسة على مستوى القطاعين الحكومي والخاص، وتأتي أهمية هذا المعيار الذي يتم من خلاله قياس رضا المستفيدين من مستوى الخدمة المقدمة إليهم، حيث إن المستفيد هو من يقرر مستوى الخدمة ومستوى الشخص الذي ساهم بإنجاز طلباته. تولي الشركات العالمية اهتماماً خاصاً بخدمة العملاء فهي تعيد...
حوادث بسيطة متفرقة في الشوارع الرئيسة لمملكة البحرين كفيلة بشل الحركة المرورية بشكل كامل، فمشوار النصف ساعة يتحول بكل بساطة إلى ساعة أو ساعة ونصف، فمشهد الاختناق المروري أصبح متكرراً ومؤرقاً بشكل مزعج للمواطنين دون أي مبادرات لحله من الجهات المعنية. فضيق الطرق التي أصبحت لا تتسع للكم الهائل من المركبات التي تتجول في شوارع...
بينما يتفقد صاحب السمو الملكي ولي العهد بعض وزارات الدولة دون أي إنذار مسبق بزيارة مفاجئة يستطلع فيها هذا القائد سير العمل على شكله الحقيقي دون الاستعدادات الشكلية التي تسبق زيارة أي مسؤول، وبينما يتسابق سمو الشيخ ناصر بن حمد بفريق يتبع المؤسسة التي يرأسها في المسابقات الرياضية المختلفة مخالطاً معشر الرياضيين الذين يقودهم...
مع كل تلك الضيقة التي يعيشها، وكل هذا الاختناق الذي يصعب عليه حياته اليومية مع بعض الشعور غير المريح، لربما يكون وسواساً قهرياً أو ربما يعاني من مرض نفسي ويحتاج إلى مساعدة لكنه متردد في الإفصاح عما في داخله، أو حتى يخاف من الإفصاح بذلك لأقرب الناس إليه لأنه يخاف ردود فعلهم أو سماعه لكلمات مثل «عن الدلع» «شهالخرابيط» فيعود إلى...
كل عام والمعلمون بخير، نقولها لهم، في يوم المعلم، وإن مر عليه عدة أيام، لوقت نشر هذا المقال، كل عام وأنتم من تبنون العقول وتقومون السلوك من أجل جيل ينهض بالوطن. لم يكن التعليم مهنة سهلة أبداً بل كانت أصعب المهن منذ الأزل، وحتى وإن عدنا لبداية القرن، وقبل بدء التعليم النظامي كانت عملية التعليم مقتصرة على المطوع، الذي كان يحرص على...
كانت فاتنةً لدرجة أنها أسرت نظر ساقي الماء الذي كان ماراً ليملأ قراب المنزل بجمالها وإثارتها، فتمادى عليها مطاوعاً لنزواته ولكنه تراجع بعد قبلة خاطفة طبعها على شفتيها دون أن تنتبه، حتى إذا حضر أخو تلك الفاتنة أخبرته أمه بما حدث وسألته عما إذا كان أحدث شيئاً من هذا القبيل خلال سفره وترحاله للعمل، فتذكر تلك الفتاة التي مرت أمامه...
كثيرة هي الأمور التي تربينا عليها، البعض منها باسم الدين وأخرى باسم العادات والتقاليد، عشنا في تابوت محكم الإغلاق وجدرانه مليئة بالتصنيفات المختلفة والتي عشنا ونحن مجرد متلقين لها فقط. مع تقدمك في العمر وكسرك لـ «التابو» وتغير نظرتك لبعض الأمور التي كنت تعتقد أنها من الدين كما تم تلقينك لتكتشف أنها ليست مسألة شرعية وإنما هي من...
مع انتعاش السياحة في مملكة البحرين والانتقال من السياحة العادية إلى السياحة العائلية بإنشاء الكثير من الوجهات العائلية في المملكة من مجمعات ومنتجعات تناسب العوائل الخليجية والأجنبية كذلك، أصبحت البحرين وجهة سياحية عالمية مرغوبة تظهر على خارطة السياح من مختلف أنحاء العالم. كذلك أصبحت البحرين هي الوجهة السياحية الأمثل...
عندما تتجه إلى الفكرة التي طرأت في بالك لتطبقها تجد أنها غير قابلة للتطبيق في الواقع، ومع ذلك تصر على أنها قابلة لذلك مع بعض التغيرات الطفيفة عليها، فتبدأ باستعراض تلك الفكرة مع دائرتك الضيقة لتجد نفسك قد دخلت في صراعات مع داخلك ومن حولك لإثبات نظرية قابلية تلك الفكرة للتطبيق في واقعنا الصعب والوضع الحالي. وبعد معاناة طويلة...
يحدث أن يبذل شخص الكثير من الجهد والوقت في سبيل مشروع ما مؤمن به، فيسهر أياماً وليالي بعمل جاد ودؤوب سواء بنفسه أو مع فريق عمله ليتوج كل هذا التعب بنتيجة مرضية له ولفريقه الذي أحاط به مستعداً ليظهره للعالم كحصيلة للتعب، متوقعاً ردود فعل سواء بالسلب أو بالإيجاب ولكنه ينصدم بالواقع المر. فما بين كل تلك الإشادات بمجهوده إلا أن هناك...
من يقرأ العنوان سيتبادر إلى ذهنه عملية احتكار السوق وما شابه وكل تلك الآثار الاقتصادية التي تنجم عن الاحتكار، ولكني هنا سأتطرق لموضوع أهم من عملية احتكار السلع أو الوكالات التجارية، بل سأناقش معكم إخوتي القراء عملية احتكار الوظائف والخبرات في القطاع الحكومي. مع مبادرة صاحب السمو الملكي، ولي العهد، نائب القائد الأعلى، النائب...
يتمدد في فراشه ويتأفف من كل خيط نور يتسلل لغرفته وقد بلغت الشمس كبد السماء، يتنقل بين أحلامه متناسياً واقعه، أصبح روتين إجازته الصيفية التنقل بين السهر والنوم وألعاب الفيديو ومشاهدة المسلسلات، وإن سألته «شعندك بكرة» رد عليك بأنه مشغول جداً، وفي الحقيقة هو مشغول جداً بصناعة الفراغ الذي خلق لنا جيلاً يكره المسؤولية، بل لا يجرؤ...