A
A
استقبل الدكتور خالد الحيدان الوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية بوزارة الإسكان أعضاء لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، الذين يقومون من جانبهم بزيارات ميدانية مكثفة في مختلف الوزارات والجهات الحكومية، وذلك بناءً على ما جاء في قرار صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، تماشياً مع رؤية مملكة البحرين الاقتصادية 2030، وسعياً لتطوير أداء وخدمات هذه المراكز، ودفع عجلة الأداء الحكومي نحو المزيد من الجودة والتميز.
وقد ثمّن الوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية الجهود الكبيرة للجنة التقييم التي تأتي في إطار حرص الحكومة الموقرة على تمكين مراكز خدمة العملاء من تقديم خدماتها بأعلى درجات الكفاءة والفاعلية، مؤكداً أن وزارة الإسكان وبتوجيهات من المهندس باسم بن يعقوب الحمر وزير الإسكان دأبت على رفع مستوى الخدمات الإسكانية المختلفة في الوزارة، وتوفير جميع التسهيلات اللازمة لخدمة المواطنين.
وقدم الدكتور خالد الحيدان عرضاً مرئياً لأعضاء اللجنة استعرض من خلاله الجهود الخدمية في الوزارة، مشيراً إلى أن وزارة الإسكان قد تعمل على تطوير مركز خدمة العملاء لديها بشكل مستمر حتى وصلت إلى التزام كامل بجميع شروط ومعايير لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، وأضاف أن الخدمات الإسكانية وصلت إلى مراحل متقدمة في شأن التحول الإلكتروني وأتمتة المعلومات والبيانات، حيث أصبحت الخدمات الإسكانية إلكترونية بنسبة 100%، ومتوفرة على بوابة الحكومة الإلكترونية وتطبيق الإسكان للهاتف النقال، بالإضافة إلى المنصة الإلكترونية للوزارة، مما جعل الخدمات الإسكانية سهلة الوصول وسريعة الإنجاز. مبيّناً أن الوزارة عملت على ترسيخ منهجيات وممارسات رائدة في المجال الإسكاني، مما أسهم في رفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة إلى جمهور العملاء نحو مستويات متقدمة حازت على نسب كبيرة من الرضا حول جودة أداء الوزارة.
كما رافق الوكيل المساعد للسياسات والخدمات الإسكانية بوزارة الإسكان أعضاء لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية في جولة ميدانية ركزت على مركز خدمة العملاء في الوزارة، حيث أشاد الأعضاء من جانبهم بآلية عمل وزارة الإسكان وتعاطيهم مع الخدمات الإسكانية في المركز.
هذا وقد اطّلع أعضاء الوفد في الجولة الميدانية بمركز خدمة العملاء في وزارة الإسكان على خارطة عمل المركز في التعامل مع المواطنين، حيث تم الاطلاع على طريقة الاستقبال، وطريقة الانتظار، بالإضافة إلى التعرف على أماكن اللوحات الإرشادية المتعددة وقنوات الوصول للخدمة المطلوبة لاسيما لذوي الاحتياجات الخاصة والمسنين، فضلاً عن المرور على الموظفين المفرغين عند الأبواب الذين يقومون بتوجيه وإرشاد المواطنين القادمين للوزارة، والاطلاع على بيئة المركز التي تلتزم بجميع الإجراءات الاحترازية للوقاية من فايروس "كورونا".
الجدير بالذكر أن أداء مركز خدمة العملاء بوزارة الإسكان شهد تطوراً كبيراً وتحسّناً في تصنيفه بحسب دليل تقييم مراكز الخدمة الحكومية، حيث يعمل جميع القائمين في الوزارة على رصد ومتابعة نتائج التقييم، إضافة إلى رصد كافة جوانب التطوير للارتقاء بخدمات وزارة الإسكان.