A
A
أكد المهندس كمال بن أحمد محمد رئيس هيئة الكهرباء والماء، الأهمية التي توليها الهيئة لتطوير قطاع خدمات المشتركين، مشيراً إلى أن الهيئة تعمل في الوقت الحالي على عدة مشاريع تطويرية انتقالية تهدف لرفع مستوى جودة خدمة المشتركين في مملكة البحرين.
جاء ذلك خلال زيارة المهندس كمال بن أحمد رئيس هيئة الكهرباء والماء، وياسر حميدان وزير شؤون الكهرباء والماء لمركز خدمات الاتصال التابع لهيئة الكهرباء والماء في شركة "Beyon"، بمناسبة توقيع اتفاقية بين هيئة الكهرباء والماء وشركة "Total CX" لتطوير الخدمات المقدمة للعملاء.
وخلال الزيارة، أوضح المهندس كمال بن أحمد أن مواصلة تطوير قطاع خدمة المشتركين يعد أولوية رئيسية لدى الهيئة، باعتباره أحد القطاعات الرئيسية الهامة، والنقطة الأولى للتواصل مع المشتركين، لافتاً إلى أن الهيئة وقعت هذه الاتفاقية مع شركة "Total CX" بهدف تطوير الخدمات في المركز كونه ركيزة أساسية لتحقيق رضا المشتركين.
وأضاف قائلاً: “تتبنى الهيئة هدفاً أساسياً خلال المرحلة الحالية، وهو تطوير تجربة المشتركين مع الهيئة عبر توفير تجربة سلسلة تحظى بتطلعات المشتركين، بما يلبي احتياجاتهم، لذا تم توقيع هذه الاتفاقية مؤخراً وذلك بهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة على مدار الساعة".
من جانبه، أكد ياسر حميدان وزير شؤون الكهرباء والماء، أن رفع مستوى الخدمات المقدمة للمشتركين، يعد أحد الأمور الهامة التي من شأنها أن توفر الوقت على المستفيد، وتحقق معدلات الرضا المنشودة عن الخدمات التي يقدمها المركز.
وقال: “إن توقيع الاتفاقية مع شركة "Total CX" التابعة لشركة "Beyon"، يأتي في إطار مساعي مواصلة تطوير الخدمات المقدمة لجميع المستفيدين".
بدوره، أضاف فيصل الجلاهمة رئيس مجلس إدارة شركة Total CX قائلاً: "نحن سعداء باستقبال سعادة المهندس كمال بن أحمد رئيس هيئة الكهرباء والماء، وياسر حميدان وزير شؤون الكهرباء والماء في شركة Total CX، وخلال الزيارة قاموا بتفقد سير العمل على أرض الواقع، واطلعوا عن كثب على كفاءات فريق العمل والأنظمة المتطورة المستخدمة في إدارة خدمات الاتصال. ونفخر بشراكتنا مع هيئة الكهرباء والماء لدعمهم في توفير خدمات زبائن عالية الجودة على مدار الساعة."
وتابع قائلاً: "تمتلك Total CX الخبرة اللازمة وأحدث الحلول الرقمية بالإضافة إلى جميع المؤهلات التي تُمكنها من تلبية متطلبات خدمة الزبائن على الشكل الأمثل، ومن خلال إمكانيات المركز، وكوادره المدربة على أعلى المستويات، نؤكد إمكانية تقديم خدمات سلسة وفعالة، بما يضمن حصول الزبائن على دعم عالي الجودة يلبي توقعاتهم."
الجدير بالذكر أن مركز خدمات الاتصال التابع لهيئة الكهرباء والماء يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويقدم جميع الخدمات المتعلقة بخدمة المشتركين في هيئة الكهرباء والماء، فضلاً عن استقباله لمكالمات طوارئ الكهرباء والماء، كما وتوفر الهيئة عدة قنوات أخرى لخدمة المشتركين، تعد أبرزها مراكز خدمات المشتركين في كل من مدينة زايد والمحرق، والخدمات الإلكترونية المتوفرة عبر البوابة الوطنية bahrain.bh، بالإضافة إلى خدمات الفرع الافتراضي والتي يمكن للمشتركين من خلالها التواصل عبر تقنية الاتصال المرئي مع أحد موظفي خدمات المشتركين عبر حجز موعد مسبق، علاوة على ذلك تخصص الهيئة فريقاً خاصاً لخدمة الزيارة المنزلية والتي تخصصها لفئة كبار السن وذوي الهمم بهدف خدمتهم دون حاجتهم لزيارة المركز أو استخدام الخدمات الإلكترونية.